28.11.2007Dajesz, aby otrzymaćNiemożliwe jest prowadzenie działalności biznesowej, jeśli otoczenie nie zna naszych zalet. Z Grzegorzem Turniakiem (BNI Polska) rozmawia Jakub Müller 0 0 0
24.05.2007Wyprzedzać życzenia klientówSztuczna inteligencja w marketingu to nie science fiction, lecz rzeczywistość. Inteligentne oprogramowanie już dziś potrafi dokonywać złożonych analiz zachowań klientów, prowadzić marketing relacji, a nawet sprzedaż. Dzisiejsze chatterboty już jutro mogą stać się wirtualnymi konsultantami znacznie obniżającymi koszty. Tomasz Gregorczyk rozmawia z Maciejem Stanuschem o istniejących rozwiązaniach i przyszłości sztucznej inteligencji w biznesie 0 0 0
8.06.2006Nie mamy się czego wstydzićJak wyglądały pionierskie lata polskich call centers? W jaki sposób zapóźnienie technologiczne obróciło się na naszą korzyść? Czy system „otwartej rury” to dobra polityka kadrowa? Gdzie w call centers pracują głównie kobiety po czterdziestce? Co może wstrząsnąć szefem brytyjskiej formacji policyjnej podczas wizyty w Warszawie? Z dr. Marianem Kosteckim rozmawia Tomasz Gregorczyk 0 0 0
26.05.2006Obalanie mitów przez telefonMimo dynamicznego rozwoju branży call centers jej problemem wciąż jest kiepski wizerunek i stereotypy, pozostałość po pionierskich czasach prostych usług telefonicznych. Tymczasem polskie centra z uwagi na kompleksowość oferowanych usług stały się już w zasadzie contact centers, coraz częściej obsługują rynki zagraniczne, a ich pracownicy nierzadko posługują się kilkunastoma językami. O polskim rynku call centers z Pawłem Kałużnym rozmawia Tomasz Gregorczyk 0 0 0
17.03.2006Z klientem wirtualnie – ze sobą przy kawie27 i 28 marca odbędzie się we Wrocławiu seminarium „Z klientem przez telefon. Ze sobą twarzą w twarz”. Organizatorem jest Stowarzyszenie Managerów Call Center. Przedstawiamy wywiad z organizatorami, wyjaśniający cel spotkania. 0 0 0