Tomasz GregorczykCzy można mówić o komunikacji lojalnościowej jako o całości? Czy ma ona jakieś etapy i fazy, które wymagają specjalnych kanałów komunikacji?
Piotr BułacińskiProblem, który Pan postawił, widzę inaczej. Jestem przekonany, że komunikacja powinna być w pełni personalizowana do profilu i potrzeb klienta. W tym kierunku zmierza obecnie rynek, przynajmniej ten, na którym ja pracuję. W zależności od profilu oraz oczekiwań i potrzeb klienta dobieramy metodę komunikacji. Wszyscy oczywiście jesteśmy różni. Niektórzy wolą komunikować się bardzo konkretnie, chcą rozmawiać tylko o wymiernych korzyściach, nie interesują ich ozdobniki słowne – innych wręcz przeciwnie. Tylko w pierwszej fazie tworzenia projektu lojalnościowego w skali masowej i potrzebne są scenariusze komunikacji.