Artykuły

Mamy więcej danych niż kiedykolwiek, a mimo to marki wciąż pudłują z komunikacją. Dlaczego AI, mimo swojej potęgi obliczeniowej, wciąż zatrzymuje się na powierzchni zjawisk? W świecie zdominowanym przez algorytmy technologia paradoksalnie wywindowała wartość „brudnego” ludzkiego insightu i obecnie najlepszym analitykiem danych jest ten, kto potrafi wyłączyć arkusz kalkulacyjny, odłożyć na bok perfekcyjne wykresy i po prostu... wyjść do ludzi.

W wielu firmach usługowych – od firm IT, software house’ów, po agencje reklamowe, marketingowe, agencje social media, firmy specjalizujące się w adtechu – największym problemem nie jest dziś brak klientów, lecz brak pełnej kontroli nad delivery, rentownością i komunikacją z klientem. Projekty trwają, zespoły pracują, faktury są wystawiane, ale zarząd często nie widzi w jednym miejscu tego, co naprawdę dzieje się w organizacji.

W marketingu od dawna stosowane było podejście polegające na testowaniu różnych wariantów komunikatów. Platformy takie jak Google Ads pozwalają optymalizować nagłówki, CTA itp. Największym jednak ograniczeniem takich testów wariantowości jest fakt, że wciąż jest to jednak optymalizacja „lokalna” i poruszamy się w dosyć wąskiej przestrzeni możliwości. Lokalność oznacza w tym przypadku, że poprawianie wyniku zachodzi w obrębie jednego, z góry przyjętego kierunku komunikacji, bez kwestionowania słuszności samego kierunku.

Często słyszę od przedsiębiorców wchodzących w e-commerce: „Robimy świetny content, wrzucamy reelsy, mamy TikToka. Sprzedaż powinna przyjść sama”. Kiedy pytam o wyniki, zapada cisza, albo słyszę o „budowaniu zasięgów”. Wtedy zazwyczaj zadaję jedno, kluczowe pytanie: „Ile razy wczoraj widziałeś w telewizji reklamę tego samego majonezu, tej samej zabawki albo tej samej usługi telekomunikacyjnej?”. To nie jest przypadek. Wielkie marki wiedzą, że jedno pokazanie się to za mało.

Jest 8:15. Agresywny wpis opublikowany na popularnej platformie społecznościowej zaczyna krążyć w sieci. W ciągu kilku godzin zmienia się ton komentarzy, pojawiają się różne interpretacje, potem eskalują emocje. O 14:00 temat podchwytują media. O 17:30 zarząd zwołuje pilne spotkanie.