Rozmowy przy kawie
Sprawdź, czy warto "outsourcować"
Niektóre firmy zakładają własne wewnętrzne call center, inne wolą zlecić tę funkcję na zewnątrz. Powstaje pytanie, które rozwiązanie jest korzystniejsze dla firmy. Moja odpowiedź – to zależy od wielu czynników: od profilu działalności firmy, jej strategii i planów rozwoju, od tego, co jest dla niej ważne, a co mniej, na czym musi się skupić i czego bardzo pilnować, a co może komuś zlecić. Nie jestem za pełnym outsourcingiem w każdym przypadku. Twierdzę tylko, że należy przeprowadzić rzetelną analizę i sprawdzić, co w danym przypadku bardziej się opłaca.
O call centers wewnętrznych i zewnętrznych z Katarzyną Swatowską rozmawia Ewa Sobolewska