Tomasz GregorczykJak kryzys wpłynął na cele i sposoby prowadzenia programów lojalnościowych?
Mark SageW dobrych czasach dzięki programom lojalnościowym nagradzamy klientów i możemy odróżnić się od konkurencji. W trudnych czasach stają się one środkiem do utrzymania przy sobie klientów i komunikacji z nimi. Podczas recesji najważniejsze jest dla nas zatrzymanie naszych klientów. Programy lojalnościowe dają nam informacje, kim tak właściwie ci klienci są. A jeśli coś już o nich wiesz, możesz zacząć z nimi rozmawiać.
To oczywiście sytuacja „coś za coś”. Konsumenci nie dadzą ci tych informacji za darmo. Dobrze skonstruowany program lojalnościowy powinien więc nagradzać właśnie za to „sprzedawanie” danych o sobie. Jego mechanizmy są takie same, jak w czasach prosperity, zmienia się tylko cel.