Artykuły: customer experience

Optymalizacja kampanii to działanie mające na celu zapobieganie niepotrzebnemu wydawaniu budżetu reklamowego. Można tego dokonać na wiele sposobów – wykorzystując narzędzia marketing automation, analizę ilościową przeszłych wyników czy obserwację feedbacku klientów. Jedną z opcji jest również wykorzystanie map popularności.

Ten rok wprowadził nas w trzecią dekadę XXI wieku. Koncentrujemy się na efektach pandemii, a umyka nam, jak zmienia się świat i co stanie się z markami w dalszej perspektywie. Najbliższa dekada to okres, w którym czeka nas sporo zmian. Generacja Z wejdzie w dorosłość. Produkty takie jak karty kredytowe, telewizja kablowa czy prasa drukowana na papierze być może odejdą w przeszłość. Samochody elektryczne wreszcie staną się popularne. W którym miejscu będzie wtedy twoja marka?

Upraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta.

Jakiś czas temu zadzwoniła do mnie kobieta z pewnej firmy, prosząc o pomoc w strategii projektu szkoleniowego. W krótkiej rozmowie wyjaśniła, że szkolenie „nagle” przestało się sprzedawać. Firma była liderem rynku, a od pół roku sprzedaż poleciała na łeb na szyję.

Promocje cenowe to bardzo popularna metoda osiągania wzrostu sprzedaży. Efektem można się pochwalić w raportach krótkoterminowych, ale wiążą się z nim straty, choć mniej wymierne. Krótkotrwałe obniżenie ceny wpływa na długotrwały spadek innych postrzeganych wartości marki. Mimo wszystko promocje mogą posłużyć głębszemu zrozumieniu własnych klientów i znalezieniu sposobów, by powalczyć o nich na innych polach.