Artykuły: customer experience

9 września 2021 - 10 maja 2022

Customer journey map – case study
  • 0
  • 4
  • 0
  • 0
  • 0
Joanna Bojarojć

Rola Google Maps w obszarze customer experience

Dzisiaj chyba nikt nie ma już wątpliwości, że CX, czyli doświadczenia klientów mają ogromne znaczenie w rozwoju biznesu. Zadowolony klient chętniej skorzysta z usług raz jeszcze lub poleci twoją firmę znajomym i rodzinie. Na customer experience składa się wiele elementów, ale dzisiaj chcemy powiedzieć o jednym konkretnym – wizytówce w Google Maps.

Rola Google Maps w obszarze customer experience
  • 0
  • 2
  • 0
  • 0
  • 0
Piotr Nogal

Customer journey map, czyli droga do sukcesu

Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

Customer journey map, czyli droga do sukcesu
  • 1
  • 4
  • 0
  • 0
  • 0
Jakub Müller

Homer Simpson i społeczności konsumenckie – przeszłość i przyszłość marketingu

Po latach marka eBay powróci do Polski i nie wzbudza to emocji. Nic dziwnego, bo to jej kolejny powrót, a poprzednie wzbudzały zainteresowanie nieproporcjonalne do zapewnionych efektów. Przy okazji warto jednak spojrzeć na marki e-commerce w kontekście społeczności konsumenckich – zjawiska na styku marketingu, technologii i popkultury.

Homer Simpson i społeczności konsumenckie – przeszłość i przyszłość marketingu
  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
Witold Janiszewski

Product design i user experience design – jakie korzyści dla twojej firmy może przynieść ich połączenie

Projektowanie z uwzględnieniem doświadczeń user experience design wiąże się ze zdobyciem rzetelnej wiedzy na temat wymagań odbiorców tworzonego produktu. W efekcie powstaje produkt użyteczny, łatwy w obsłudze i pozbawiony błędów. Co więcej, można utrzymać proces jego budowania w ramach ustalonego budżetu, w dodatku motywując pracowników. Takie podejście nie bez powodu zyskuje na popularności przy tworzeniu oprogramowania.

Product design i user experience design – jakie korzyści dla twojej firmy może przynieść ich połączenie
  • 1
  • 2
  • 0
  • 0
  • 0
Marta Rudzińska

AR w e-commerce. Jak wykorzystać augmented reality do zwiększania pozytywnego doświadczenia i sprzedaży produktów na platformach e-handlu

W ciągu ostatnich dwóch lat z powodu pandemii życie wielu z nas mocno się zmieniło. Zmiany dotyczyły przede wszystkim naszego sposobu korzystania z technologii, a to wpłynęło mocniej na jej rozwój. Większość działań przenieśliśmy do świata wirtualnego. Przeszliśmy na pracę zdalną, zdzwanialiśmy się prywatnie czy zawodowo za pomocą wideo komunikatorów, śmielej zaczęliśmy robić zakupy online.

AR w e-commerce. Jak wykorzystać augmented reality do zwiększania pozytywnego doświadczenia i sprzedaży produktów na platformach e-handlu
  • 0
  • 2
  • 0
  • 0
  • 0
Katarzyna Chomąt

Pozytywne opinie w Google – jak sprawdzić, czy są prawdziwe?

Według platformy Trustpilot ponad 93% konsumentów przed kupnem nowego produktu sprawdza recenzje w internecie. Całkiem często decydują się takim opiniom zaufać. Czy wszystkie internetowe komentarze o produktach są prawdziwe? Oczywiście nie. Obecnie wiele firm pada ofiarą fałszywych opinii, ale nie brakuje też takich przedsiębiorstw, które kupują nieprawdziwe opinie, aby zawyżyć ocenę.

Pozytywne opinie w Google – jak sprawdzić, czy są prawdziwe?
Jak odnaleźć się w data driven marketingu? Krótki poradnik strategiczny dla marketera
Mierzenie frustracji użytkowników, czyli experience metrics w praktyce
Quick wins – czym są i jak je znaleźć w dążeniu do celu biznesowego?
Poprzednie Następne