Jak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klienta
Trzeba słuchać klienta i odpowiedzieć mu tak, by czuł nasze zaangażowanie (fot. Pixabay)

Jak język wpływa na satysfakcję klienta

Jak język wpływa na satysfakcję klienta
Jakub Müller

Jakub Müller

-

redaktor, Marketing przy Kawie

Jakub Müller

Jakub Müller

redaktor
Marketing przy Kawie

W branży marketingowej działa od 2005 roku. Autor kilkuset artykułów, felietonów, analiz i wywiadów w mediach internetowych i drukowanych. Współtwórca strategii marketingowych i prelegent na konferencjach branżowych. Wykładowca studiów podyplomowych z zakresu mediów i CSR-u.

Upraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta.

Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie

Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do

4915 artykułów, newslettera

oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.

Masz już konto? Zaloguj się