Jak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klientaJak język wpływa na satysfakcję klienta
Trzeba słuchać klienta i odpowiedzieć mu tak, by czuł nasze zaangażowanie (fot. Pixabay)

Jak język wpływa na satysfakcję klienta

Jak język wpływa na satysfakcję klienta
Jakub Müller

Jakub Müller

-

redaktor, Marketing przy Kawie

Inne teksty autora
Jakub Müller

Jakub Müller

redaktor
Marketing przy Kawie

W branży marketingowej działa od 2005 roku. Autor kilkuset artykułów, felietonów, analiz i wywiadów w mediach internetowych i drukowanych. Współtwórca strategii marketingowych i prelegent na konferencjach branżowych. Wykładowca studiów podyplomowych z zakresu mediów i CSR-u.

Inne teksty
autora
Upraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta.

Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie

Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do

4915 artykułów, newslettera

oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.

Masz już konto? Zaloguj się

Rejestracja

Czytaj także

Czy sprzedaż e-detaliczna ma szanse zastąpić tradycyjną? Podświadome motywy zakupowe konsumentów

Marlena Franciszkiewicz

Czy konsultant na live czacie może mieć przewagę nad czatbotem? Jak prowadzić rozmowy na komunikatorach firmowych?

Kinga Zehner

Peryferie uwagi – jak wyraziste zasoby Guinnessa zapewniają zaufanie

Jakub Müller