0 2 0 0 0 22.03.2024 Redakcja Artykuł PartneraCVI Dom Maklerski wspiera Dziki Warszawa – klub, który kochają kibiceOd kilku sezonów o prywatnym klubie koszykarskim Dziki Warszawa jest coraz głośniej. Dziki zdobywają serca kibiców sportowymi osiągnięciami, ale także wyznaczają nowe standardy animowania społeczności swoich fanów, wnosząc do świata sportu biznesowe standardy. Na czym polega fenomen klubu i dlaczego wystarczyło kilka lat, aby stał się jedną z najbardziej lubianych drużyn koszykarskich? customer experience
0 8 0 0 0 20.03.2024 Marcin KielanJak zwiększyć popularność bloga i zaangażowanie użytkowników?Blog firmowy jest istotnym elementem strategii marketingowej przedsiębiorstw działających w internecie. Duża liczba wizyt to jednak za mało, aby przyniósł on oczekiwane rezultaty. Warto postarać się, aby znajdujący się na stronie czytelnik nie opuścił jej zbyt szybko i wszedł z nią w interakcję. To z kolei może przełożyć się na konkretne korzyści biznesowe, np. w postaci lepszych wyników sprzedaży czy większej lojalności klienta. content marketing customer experience marketing społecznościowy user experience
0 1 0 0 1 18.03.2024 Dawid TelepskiDzięki AI wchodzimy na wyższy poziom obsługi klienta – refleksje praktykaDzisiejsze standardy obsługi klienta w niczym nie przypominają tych sprzed kilku, kilkunastu lat. Nasi konsultanci z contact center nadal korzystają ze słuchawek, ale to nie telefon jest ich głównym narzędziem kontaktu z klientem. Obsługują zapytania w blisko trzydziestu językach, w czym w dużej mierze wspierają ich technologie oparte na sztucznej inteligencji – zaznacza Dawid Telepski, dyrektor ds. contact center w LPP. customer experience martech obsługa klienta
0 1 0 0 0 12.03.2024 Paulina MazurkiewiczJak dziś osiągnąć poziom obsługi klienta prowadzący do lojalności?Budowanie trwałych relacji, które oparte są na zaufaniu do marki, prowadzi do maksymalizacji wartości. W obecnych czasach istotne jest, by słuchać głosu klientów i zwracać uwagę na to, co jest dla nich najważniejsze. Takie postępowanie prowadzi do wydłużenia cyklu życia klienta, zbudowania stabilnej i jakościowej bazy klientów, a w konsekwencji do osiągania wyższych przychodów. Jak jednak to osiągnąć? Trzeba zacząć od podwyższenia poziomu obsługi. customer experience obsługa klienta programy lojalnościowe i crm
0 1 0 0 0 6.03.2024 Miłosz WójcikKonwertowanie klientów w promotorów – jak dobrze wykorzystać feedback pozakupowyUbiegłoroczne badanie w USA pokazało, że 87% konsumentów regularnie sprawdza opinie dotyczące produktów, które zamierzają nabyć. To jeden z powodów, dla których ważne jest sprawne pozyskiwanie feedbacku pozakupowego i jego późniejsze wykorzystanie do zmiany klientów w promotorów marki. customer experience e-commerce marketing społecznościowy
0 1 0 0 0 5.02.2024 Miłosz WójcikJak oceny i opinie konsumentów wpływają na sprzedaż online i offline? Czy można by lepiej je wykorzystać?Konsumenci deklarują, że podczas zakupów online biorą pod uwagę opinie pozostawione przez innych użytkowników. Z recenzji korzystają również klienci preferujący zakupy offline, zwłaszcza dziś – w dobie coraz mocniejszej integracji obu tych kanałów. Opinie o produkcie, sklepie czy marce to czynnik wywierający istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów, a więc taki, o który należy odpowiednio zadbać. customer experience e-commerce handel detaliczny marketing mobilny
0 6 0 0 0 21.01.2024 Miłosz WójcikOptymalizacja wizytówek w Google Maps jako dźwignia dla omnichannelProces zakupowy ewoluował już daleko poza prostą ścieżkę od zainteresowania ofertą do nabycia produktu w trakcie jednej wizyty w sklepie (stacjonarnym lub internetowym). Nowoczesny konsument może zacząć zakupy, używając smartfona w drodze do pracy, kontynuować w przeglądarce na laptopie, a później odwiedzić sklep stacjonarny, żeby przymierzyć lub przetestować interesujący go produkt i kupić go – lub wrócić do domu i kupić online po porównaniu cen w różnych sklepach. customer experience e-commerce marketing internetowy marketing mobilny
0 1 0 0 0 10.10.2023 Redakcja Artykuł powstał we współpracy z firmą KolporterJak skutecznie nagradzać klientów w programach konsumenckich?Firmy i marki powinny dbać o jak najpełniejsze, wielozmysłowe i systematyczne kontakty ze swymi klientami. Z jednej strony mogą to być działania online (w tym mobile), z drugiej – budowanie doświadczeń offline w placówkach, sklepach czy przez kanały TTL. customer experience programy lojalnościowe i crm
0 4 0 0 0 9.10.2023 Martyna WoźniszczukSztuczna inteligencja w e-commerce: czy sklepy online stają się bezduszne, a klienci przewidywalni?Żyjemy w erze dynamicznego rozwoju technologii, wśród których sztuczna inteligencja (ang. artificial intelligence) zdecydowanie wiedzie prym. Staje się integralną częścią sukcesu wielu branż, w tym także branży e-commerce. Szeroko otwiera biznesom drzwi do nowej ery, oferując niezliczone możliwości rozwoju, ale i stwarzając wiele wyzwań. analityka internetowa customer experience e-commerce martech trendy
0 4 0 0 0 5.09.2023 Katarzyna KlimkiewiczCo przyciąga dziś klienta do sklepu stacjonarnego, oprócz ceny i asortymentu? Czego klient dzisiaj u nas szuka?Kiedyś retail oferował lepsze doświadczenie, a e-commerce cenę – jak jest dziś? Co zmieniła pandemia? Do czego przyzwyczaił się konsument i czego oczekuje od detalistów? Jakimi doświadczeniami można przyciągnąć go do sklepu stacjonarnego? Katarzyna Klimkiewicz, dyrektor zarządzająca firmy Brave, organizującej V forum Retail Challenge Poland, zadała te pytania przedstawicielom marek: Primark, Kazar i Exorigo-Upos (dostawca rozwiązań IT dla retailu). customer experience e-commerce handel detaliczny visual merchandising