0 1 0 0 0 18.03.2024 Dawid TelepskiDzięki AI wchodzimy na wyższy poziom obsługi klienta – refleksje praktykaDzisiejsze standardy obsługi klienta w niczym nie przypominają tych sprzed kilku, kilkunastu lat. Nasi konsultanci z contact center nadal korzystają ze słuchawek, ale to nie telefon jest ich głównym narzędziem kontaktu z klientem. Obsługują zapytania w blisko trzydziestu językach, w czym w dużej mierze wspierają ich technologie oparte na sztucznej inteligencji – zaznacza Dawid Telepski, dyrektor ds. contact center w LPP. customer experience martech obsługa klienta
0 1 0 0 0 12.03.2024 Paulina MazurkiewiczJak dziś osiągnąć poziom obsługi klienta prowadzący do lojalności?Budowanie trwałych relacji, które oparte są na zaufaniu do marki, prowadzi do maksymalizacji wartości. W obecnych czasach istotne jest, by słuchać głosu klientów i zwracać uwagę na to, co jest dla nich najważniejsze. Takie postępowanie prowadzi do wydłużenia cyklu życia klienta, zbudowania stabilnej i jakościowej bazy klientów, a w konsekwencji do osiągania wyższych przychodów. Jak jednak to osiągnąć? Trzeba zacząć od podwyższenia poziomu obsługi. customer experience obsługa klienta programy lojalnościowe i crm
0 1 0 0 0 6.03.2024 Miłosz WójcikKonwertowanie klientów w promotorów – jak dobrze wykorzystać feedback pozakupowyUbiegłoroczne badanie w USA pokazało, że 87% konsumentów regularnie sprawdza opinie dotyczące produktów, które zamierzają nabyć. To jeden z powodów, dla których ważne jest sprawne pozyskiwanie feedbacku pozakupowego i jego późniejsze wykorzystanie do zmiany klientów w promotorów marki. customer experience e-commerce marketing społecznościowy
0 1 0 0 0 5.02.2024 Miłosz WójcikJak oceny i opinie konsumentów wpływają na sprzedaż online i offline? Czy można by lepiej je wykorzystać?Konsumenci deklarują, że podczas zakupów online biorą pod uwagę opinie pozostawione przez innych użytkowników. Z recenzji korzystają również klienci preferujący zakupy offline, zwłaszcza dziś – w dobie coraz mocniejszej integracji obu tych kanałów. Opinie o produkcie, sklepie czy marce to czynnik wywierający istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów, a więc taki, o który należy odpowiednio zadbać. customer experience e-commerce handel detaliczny marketing mobilny
0 6 0 0 0 21.01.2024 Miłosz WójcikOptymalizacja wizytówek w Google Maps jako dźwignia dla omnichannelProces zakupowy ewoluował już daleko poza prostą ścieżkę od zainteresowania ofertą do nabycia produktu w trakcie jednej wizyty w sklepie (stacjonarnym lub internetowym). Nowoczesny konsument może zacząć zakupy, używając smartfona w drodze do pracy, kontynuować w przeglądarce na laptopie, a później odwiedzić sklep stacjonarny, żeby przymierzyć lub przetestować interesujący go produkt i kupić go – lub wrócić do domu i kupić online po porównaniu cen w różnych sklepach. customer experience e-commerce marketing internetowy marketing mobilny
0 1 0 0 0 10.10.2023 Redakcja Artykuł powstał we współpracy z firmą KolporterJak skutecznie nagradzać klientów w programach konsumenckich?Firmy i marki powinny dbać o jak najpełniejsze, wielozmysłowe i systematyczne kontakty ze swymi klientami. Z jednej strony mogą to być działania online (w tym mobile), z drugiej – budowanie doświadczeń offline w placówkach, sklepach czy przez kanały TTL. customer experience programy lojalnościowe i crm
0 4 0 0 0 9.10.2023 Martyna WoźniszczukSztuczna inteligencja w e-commerce: czy sklepy online stają się bezduszne, a klienci przewidywalni?Żyjemy w erze dynamicznego rozwoju technologii, wśród których sztuczna inteligencja (ang. artificial intelligence) zdecydowanie wiedzie prym. Staje się integralną częścią sukcesu wielu branż, w tym także branży e-commerce. Szeroko otwiera biznesom drzwi do nowej ery, oferując niezliczone możliwości rozwoju, ale i stwarzając wiele wyzwań. analityka internetowa customer experience e-commerce martech trendy
0 4 0 0 0 5.09.2023 Katarzyna KlimkiewiczCo przyciąga dziś klienta do sklepu stacjonarnego, oprócz ceny i asortymentu? Czego klient dzisiaj u nas szuka?Kiedyś retail oferował lepsze doświadczenie, a e-commerce cenę – jak jest dziś? Co zmieniła pandemia? Do czego przyzwyczaił się konsument i czego oczekuje od detalistów? Jakimi doświadczeniami można przyciągnąć go do sklepu stacjonarnego? Katarzyna Klimkiewicz, dyrektor zarządzająca firmy Brave, organizującej V forum Retail Challenge Poland, zadała te pytania przedstawicielom marek: Primark, Kazar i Exorigo-Upos (dostawca rozwiązań IT dla retailu). customer experience e-commerce handel detaliczny visual merchandising
0 16 0 0 0 4.09.2023 Marcin CichockiParaliż decyzyjny sprawia, że ty i twój klient jesteście nieszczęśliwi. Co możesz na to poradzić?Wybory, jakich możemy dokonać, są niemal niezliczone. Osiągają punkt, w którym nie jesteśmy w stanie łatwo ocenić całkowitej liczby dostępnych opcji, możliwych decyzji i ich implikacji. To zjawisko jest zauważalne nie tylko w przypadku produktów i usług, ale także w innych obszarach współczesnego społeczeństwa. Ludzie spotykają się z coraz większą liczbą propozycji dotyczących miejsca zamieszkania, dróg kariery, miejsc wakacyjnych wyjazdów, potencjalnych partnerów czy środków lokomocji. content marketing customer experience e-commerce handel detaliczny psychologia konsumenta
0 5 0 0 0 23.08.2023 Dorota PindelSkuteczny dział community management – jak w jego rozwijaniu pomaga R&DRozwój działu community management w agencji wiąże się z niezbędną analizą i poszukiwaniem nowości. Jest to wyzwanie, bo z jednej strony nie można pozwolić sobie na minimalne nawet obniżenie jakości działań, a z drugiej strony należy bezustannie dopasowywać się do kanałów komunikacji oraz zmieniających się konsumentów. Jak to pogodzić? analityka internetowa customer experience marketing społecznościowy martech