Artykuły: customer experience

Gorączka przygotowań do Black Friday i Cyber Monday już się rozpoczęła. W tym okresie marketerzy tradycyjnie skupiają uwagę na działaniach poprzedzających zakup – dopracowują kampanie, szlifują promocje i optymalizują ścieżki zakupowe. Pozostaje jednak obszar, który mimo ogromnego potencjału marketingowego często jest niedoceniony – czyli wszystko to, co dzieje się po kliknięciu przycisku „Kup”.

W ubiegłym roku w Polsce wprowadzono sztuczną inteligencję do analizy połączeń. Teraz można ją szkolić pod kątem specyfiki konkretnego biznesu. AI przyda się przede wszystkim działowi sprzedaży i pomoże w zbudowaniu jego owocnej współpracy z marketingiem. Jak wykorzystać możliwości AI w tym celu? Jakie cenne spostrzeżenia można uzyskać dzięki takim rozwiązaniom?

Blog firmowy jest istotnym elementem strategii marketingowej przedsiębiorstw działających w internecie. Duża liczba wizyt to jednak za mało, aby przyniósł on oczekiwane rezultaty. Warto postarać się, aby znajdujący się na stronie czytelnik nie opuścił jej zbyt szybko i wszedł z nią w interakcję. To z kolei może przełożyć się na konkretne korzyści biznesowe, np. w postaci lepszych wyników sprzedaży czy większej lojalności klienta.

Budowanie trwałych relacji, które oparte są na zaufaniu do marki, prowadzi do maksymalizacji wartości. W obecnych czasach istotne jest, by słuchać głosu klientów i zwracać uwagę na to, co jest dla nich najważniejsze. Takie postępowanie prowadzi do wydłużenia cyklu życia klienta, zbudowania stabilnej i jakościowej bazy klientów, a w konsekwencji do osiągania wyższych przychodów. Jak jednak to osiągnąć? Trzeba zacząć od podwyższenia poziomu obsługi.

Konsumenci deklarują, że podczas zakupów online biorą pod uwagę opinie pozostawione przez innych użytkowników. Z recenzji korzystają również klienci preferujący zakupy offline, zwłaszcza dziś – w dobie coraz mocniejszej integracji obu tych kanałów. Opinie o produkcie, sklepie czy marce to czynnik wywierający istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów, a więc taki, o który należy odpowiednio zadbać.