0 4 0 0 0 4.05.2022 Joanna BojarojćRola Google Maps w obszarze customer experienceDzisiaj chyba nikt nie ma już wątpliwości, że CX, czyli doświadczenia klientów mają ogromne znaczenie w rozwoju biznesu. Zadowolony klient chętniej skorzysta z usług raz jeszcze lub poleci twoją firmę znajomym i rodzinie. Na customer experience składa się wiele elementów, ale dzisiaj chcemy powiedzieć o jednym konkretnym – wizytówce w Google Maps. customer experience e-commerce handel detaliczny marketing mobilny obsługa klienta
0 1 0 0 0 7.04.2022 Witold JaniszewskiProduct design i user experience design – jakie korzyści dla twojej firmy może przynieść ich połączenieProjektowanie z uwzględnieniem doświadczeń user experience design wiąże się ze zdobyciem rzetelnej wiedzy na temat wymagań odbiorców tworzonego produktu. W efekcie powstaje produkt użyteczny, łatwy w obsłudze i pozbawiony błędów. Co więcej, można utrzymać proces jego budowania w ramach ustalonego budżetu, w dodatku motywując pracowników. Takie podejście nie bez powodu zyskuje na popularności przy tworzeniu oprogramowania. customer experience design obsługa klienta zarządzanie marką
0 2 0 0 0 26.01.2022 Katarzyna ChomątPozytywne opinie w Google – jak sprawdzić, czy są prawdziwe?Według platformy Trustpilot ponad 93% konsumentów przed kupnem nowego produktu sprawdza recenzje w internecie. Całkiem często decydują się takim opiniom zaufać. Czy wszystkie internetowe komentarze o produktach są prawdziwe? Oczywiście nie. Obecnie wiele firm pada ofiarą fałszywych opinii, ale nie brakuje też takich przedsiębiorstw, które kupują nieprawdziwe opinie, aby zawyżyć ocenę. customer experience marketing internetowy marketing społecznościowy obsługa klienta
0 1 0 0 0 18.01.2022 Mateusz LubczańskiZ jednego kryzysu w drugi. W czasach inflacji i niedoborów produktowych tylko jasna komunikacja może nas ocalićJeszcze nie poradziliśmy sobie z kolejną falą zachorowań na Covid, a już wkroczyliśmy w problemy gospodarcze, niedobory produktów i galopującą inflację. W takiej sytuacji, szczególnie w biznesach internetowych, komunikacja powinna stać na najwyższym poziomie. e-commerce marketing internetowy obsługa klienta zarządzanie marką
0 2 0 0 0 18.07.2021 Jakub MüllerJak język wpływa na satysfakcję klientaUpraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta. badania marketingowe customer experience obsługa klienta
0 10 0 0 0 13.07.2021 Marlena FranciszkiewiczCzy sprzedaż e-detaliczna ma szanse zastąpić tradycyjną? Podświadome motywy zakupowe konsumentówOstatni rok wymusił na nas totalną zmianę dotychczasowego życia. Musieliśmy zaadaptować się do nowych, pandemicznych warunków. Paradoksalnie, choć mamy więcej wolnego czasu, towarzyszy temu mniej okazji do spędzenia go poza domem. Mimo że staramy się pracować, studiować i relaksować tak samo jak wcześniej – każda z tych aktywności przybrała obecnie nieco inną formę. Co będzie pod tym względem dalej? Warto próbować to przewidzieć, przeprowadzając badania. badania marketingowe customer experience e-commerce handel detaliczny obsługa klienta
0 3 0 0 0 24.01.2021 Łukasz HardekMultikanałowość w obsłudze klienta – jak ją sobie zapewnić, gdy stała się koniecznością?Rok 2020 w biznesie był nieprzewidywalny jak rozpędzone tornado albo losowanie Totolotka. Przedsiębiorcy nagle obudzili się w zupełnie nowej rzeczywistości i – co niestety akurat było do przewidzenia – nie wszyscy do końca sobie w niej poradzili. Jak duże było przy tym znaczenie ciągłej, nieskończonej pracy, którą finalnie nazywamy obsługą klienta? customer experience e-commerce obsługa klienta
0 1 0 0 0 9.12.2020 Mateusz JaniecZarządzanie customer experience w praktyce: jak wdrożyć je w organizacji i dlaczego warto? Case study firmy informatycznejKonsekwentne wdrażanie inicjatyw CX nie jest łatwe. Zaszczepienie tej idei wszystkim pracownikom, zwłaszcza gdy jest ich wielu, stanowi długotrwały proces. Zmiana ich sposobu myślenia nie następuje z dnia na dzień. Trzeba stale prowadzić działania promujące dbałość o CX w organizacji. O tym, że wysiłek się opłaca, pisze dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta i pracownika w firmie Billennium z branży IT. customer experience employer branding obsługa klienta zarządzanie marką
0 4 0 0 0 12.10.2020 Mateusz LubczańskiWirtualny salon, prawdziwe pieniądze. Importerzy aut uczą się nowej rzeczywistościRynek motoryzacyjny powoli wraca do normalności, ale długo nie zapomni ciosu, jaki otrzymał w tym roku. Ucierpiały fabryki, cienko przędli dilerzy, straty odnotował rynek reklamowy. W tych warunkach doskonale widać było, kto się wycofuje, a kto korzysta z okazji i w trudnych czasach daje z siebie wszystko. customer experience kampanie reklamowe obsługa klienta trendy zarządzanie marką
1 4 0 0 0 30.08.2020 Mateusz LubczańskiAsystenci w subskrypcji. Cięcie kosztów w autach jeszcze nigdy nie było tak prostePodgrzewane fotele działające kilka dni w roku i tylko po wykupieniu dodatkowej usługi? Adaptacyjny tempomat utrzymujący odległość tylko wtedy, gdy podepniesz kartę kredytową do aplikacji? To nie senne marzenie producentów aut, lecz zbliżająca się rzeczywistość. obsługa klienta trendy zarządzanie marką