Artykuły: obsługa klienta

Osoba pracująca na stanowisku accounta powinna godzić interesy agencji i klienta. Relację między accountem i klientem można do pewnego stopnia porównać z relacjami w małżeństwie. A klient – jak mąż – każdy jest inny. Co robić, by jakość relacji z nim była jak najwyższa? Wpływa na to praca wielu osób oraz przestrzeganie określonych zasad.

Jak przyciągnąć kibiców na stadion? Na wyczekiwanych przez cztery lata mistrzostwach świata w Rosji tego problemu nie będzie. Na co dzień i regularnie jest inaczej. Mało komu ta sztuka w pełni się udaje, bo kluczem do sukcesu wcale nie są najbardziej lojalni kibice.

Styczeń 2018. W Holandii wichury. Znajoma wylądowała przymusowo nie na tym lotnisku, na którym miała przesiadkę. Chce przebukować lot: „System mówi, że pani właśnie leci. Nie mogę pani pomóc, dopóki pani nie wyląduje. Oczywiście w systemie”. Lot był do Omanu.

W Polsce Dunkin’ Donuts to marka ciągle mało spektakularna, bardziej przegrywająca z konkurencją niż wygrywająca. Warto jednak obserwować jej działania w USA. Tam jest ona jednym z liderów wykorzystania danych i AI w budowaniu lojalności klientów.

Choć najkrótszy brief świata brzmi po prostu: „zróbcie tak, żeby było dobrze”, warto w przygotowaniu tego dokumentu być odrobinę bardziej wylewnym. To truizm, ale trzeba go powtarzać: precyzyjny brief zapewnia dobre zrozumienie pomiędzy biznesem i agencją. Co za tym idzie – zwiększa szanse, że finalny efekt projektu będzie dla zamawiającego satysfakcjonujący.