0 1 0 0 0 24.02.2020 Małgorzata KarwickaAccount w procesie kreatywnego projektowania – między klientem a graphic designeremPraca accounta wymaga multitaskingu rozwiniętego w mistrzowskim stopniu. Zresztą nie tylko wielozadaniowość jest niezbędna w tym fachu. Jeżeli startujesz dopiero w zawodzie i sądzisz, że będziesz spokojnie pośredniczył między klientem a grafikiem – przeczytaj ten tekst. To podstawowy poradnik prosto z praktyki accounta. felieton obsługa klienta public relations zarządzanie marką
0 4 0 0 0 15.01.2020 Kinga ZehnerCzy konsultant na live czacie może mieć przewagę nad czatbotem? Jak prowadzić rozmowy na komunikatorach firmowych?Podstawą sukcesu w biznesie jest zbudowanie zaufania, a następnie nawiązanie trwałej relacji z potencjalnym nabywcą. Dlatego tak ważne jest, aby od samego początku procesu handlowego rzetelnie obsługiwać każdego klienta oraz próbować nawiązać z nim nić porozumienia. Co zatem lepiej zrobić? Zainwestować w czatbota czy w dobrze wyszkolonego konsultanta, który będzie prowadził obsługę na live czacie? customer experience e-commerce obsługa klienta
0 2 0 0 1 17.11.2019 Łukasz ŚwirgałROPO i showrooming – jak wykorzystać te trendy, prowadząc biznes62 proc. polskich internautów kupuje w sieci – wynika z raportu Gemiusa „E-commerce w Polsce 2019” dla Izby Gospodarki Elektronicznej. Analizując jednak współczesne zachowania zakupowe Polaków, trudno nie wspomnieć o showroomingu. Nadal lubimy doświadczać danego produktu w rzeczywistości. Dlatego często decyzje zakupowe w internecie poprzedzamy wizytą w sklepie stacjonarnym. customer experience e-commerce handel detaliczny obsługa klienta
0 1 0 0 0 30.09.2019 Anna GapińskaKocha, lubi, szanuje, nie chce, nie dba, żartuje, czyli zarządzanie doświadczeniem klientaTuż przed Światowym Dniem Customer Experience czas na powtórkę z podstaw tego, co powinno być w firmach najważniejsze. Z dbania o doświadczenie klienta. Jak można to doświadczenie kształtować? Jak się je mierzy? Założenia i zasady zarządzania CX przypomina Anna Gapińska z Think Customer. customer experience obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 11 21.03.2019 Aleksandra Czapiewska neé Kijewska, Ewelina KrajewskaBranża fashion i marketing automation – bardzo opłacalne połączenieW Marketingu przy Kawie ukazały się już teksty o wspieraniu sprzedaży kosmetyków oraz elektroniki użytkowej narzędziami marketing automation. Dziś zajmiemy się obszernym tematem możliwości wykorzystania MA w branży fashion. Przejdziemy też od razu do rozwiązań ponadstandardowych. analityka internetowa customer experience e-commerce obsługa klienta
0 4 0 0 1 18.03.2019 Katarzyna Czuchaj-ŁagódKlienci – niewykorzystany potencjał rozwoju dla marek. Trzeba ich słuchać i dać im dojść do głosuSpora grupa klientów chce przekazywać markom swoje opinie o nich, a także pomysły na rozwój i usprawnienia. Oczekują jednak, że to marki wykażą inicjatywę, zachęcając do tego i ułatwiając związaną z tym komunikację. Czy to wygórowane oczekiwania? badania marketingowe customer experience obsługa klienta
0 1 0 0 0 20.02.2019 Ewelina Krajewska, Aleksandra Czapiewska neé KijewskaElektronika użytkowa i wsparcie sprzedaży dzięki marketing automation – kolejny przykład zalet automatyzacjiPoprzedni artykuł z cyklu „Marketing automation wsparciem sprzedaży w konkretnej branży” dotyczył handlu kosmetykami. Tym razem czas na elektronikę użytkową. Nasz przykładowy klient, Krzysiek, dużo podróżuje. Poszukuje laptopa lekkiego, niezawodnego, wytrzymałego oraz z baterią o długiej żywotności. Jak sklep może perfekcyjnie zadbać o jego customer experience? Jak może w tym pomóc platforma MA? analityka internetowa customer experience e-commerce marketing internetowy obsługa klienta
0 5 0 0 0 15.01.2019 Mateusz LubczańskiCzy zastanawiałeś się nad zmianą swojego dostawcy mobilności? W motoryzacji zmienia się… wszystkoVolkswagen chce zwiększyć swoją efektywność marketingową o 30 proc. do 2020 roku. I zamierza to zrobić bez zwiększania budżetu, który obecnie utrzymuje się na poziomie 1,5 mld euro. Motoryzacja zmienia się nie tylko w kwestii napędów. Ewoluuje także kontakt na linii klient – producent. A może już klient – dostawca mobilności? customer experience obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 2 14.11.2018 Aleksandra Czapiewska neé Kijewska, Ewelina KrajewskaMarketing automation. Sprzedaż online vs offlineZ pewnością zastanawiałeś się, czy marketing automation odpowiada również potrzebom biznesu offline. Oczywiście, że tak. Rozwiązania MA mogą doskonale wspierać sprzedaż zarówno w internecie, jak i w sklepach stacjonarnych. Wszystko zależy od twojej kreatywności. analityka internetowa marketing mobilny obsługa klienta
0 5 0 0 3 26.09.2018 Michał SzczepańskiJak zmieniła się ścieżka konsumencka w ciągu ostatniej dekady? Jak na to reagować?Jakie rozwiązania komunikacyjne najlepiej przysłużą się naszym produktom i usługom? Decyzje o ich wyborze często opieramy na dotychczasowym doświadczeniu, ono zaś wynika z projektów zrealizowanych w ciągu wielu lat. Tymczasem w ścieżce zakupowej w ostatnim dziesięcioleciu zaszły zmiany. Zaktualizujmy swoją percepcję konsumenta, zanim zaproponujemy mu coś nowego. customer experience marketing społecznościowy obsługa klienta
