Customer journey map, czyli droga do sukcesuCustomer journey map, czyli droga do sukcesuCustomer journey map, czyli droga do sukcesuCustomer journey map, czyli droga do sukcesu
Badanie mapy podróży klienta musi mieć określony cel (źr. il. BluecloudInteractive)

Customer journey map, czyli droga do sukcesu

Customer journey map, czyli droga do sukcesu
Piotr Nogal

Piotr Nogal

-

strategy and innovation director, Bluecloud Interactive

Piotr Nogal

Piotr Nogal

strategy and innovation director
Bluecloud Interactive

W branży e-marketingowej pracuje od 2003 r. Doświadczenie zdobył we współpracy z brandami takimi jak Mattel, Orlen, Zelmer, IKEA, PWC, Coty, Pracuj.pl, Lindt, Grycan, Uncle Bens, Bourjois Paris, Max Factor czy Oriflame. W Bluecloud, agencji budującej online brand equity własną metodą 3E (exposure, engagement, empathy), odpowiada za procesy tworzenia strategii marek i komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem niestandardowych działań promocyjnych online, jak viral marketing, content marketing i social media.

Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie

Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do

4915 artykułów, newslettera

oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.

Masz już konto? Zaloguj się