Artykuły: psychologia konsumenta

Skuteczna komunikacja decyduje obecnie o kondycji ludzi i przedsiębiorstw. W tym wielkim zawodowym wyzwaniu, z jakim mierzą się specjaliści PR, nieocenione wsparcie stanowią nauki behawioralne. Radykalne zmiany stylu życia i pracy wywołane przez epidemię są okazją do ukształtowania nowych zachowań pracowników, obywateli i konsumentów.

Rozwijamy temat neurodesignu, który wykorzystuje wyniki badań z obszarów neuronauki i psychologii do zrozumienia, w jaki sposób reagujemy na projekty i bodźce wizualne. Tym razem wspomnimy o zagadnieniach, które zostały zaadaptowane z innych dziedzin, by wspomóc proces projektowy i optymalizować wysiłek projektantów i specjalistów marketingu. Jednym z takich zagadnień jest teoria obciążenia poznawczego.

Jak to możliwe, żeby reklama zmieniła komuś pamięć o wypitym soku pomarańczowym? Dlaczego Nestlé musiało wychować nowe pokolenie konsumentów, by rozpocząć sprzedaż kawy w Japonii? Jakim cudem agencja reklamowa w porozumieniu z Kościołem katolickim powstrzymała katastrofę ekologiczną w Kolumbii? To kilka historii, które pokazują, że odbiór produktów i potraw nie zależy tylko od zmysłu smaku, ale też od pamięci.

Co sprawia, że opakowanie naprawdę wyróżnia się z masy innych? Jakie materiały należy wykorzystać, aby wywołać określone zachowania, spostrzeżenia i emocje u konsumenta? Jak opakowanie może wpłynąć na naszą ocenę jego zawartości? Neurodesign próbuje udzielić odpowiedzi na te i więcej pytań, wykorzystując wiedzę na temat funkcjonowania mózgu do projektowania skutecznych produktów i opakowań.

Zwykle zakładano, że konsument, który ocenia swoją satysfakcję związaną z produktem, uwzględnia też jego pozycjonowanie cenowe. Wyniki Amerykańskiego Wskaźnika Satysfakcji Klienta pozwalają stwierdzić, że w niektórych kategoriach usług jest inaczej.