0 1 0 0 0 5.06.2018 Magdalena SzelągowskaEmocje tworzą paragon. Co to znaczy?Co decyduje o ogólnej impresji klienta w miejscu kontaktu z marką? Czy dla klienta istotna jest świadomość, że na jego zadowolenie z obsługi składa się to, że ktoś rozrysował mu ofertę na kartce, odprowadził do drzwi, a dziecku dał balonik? Dla niego nie, ale dla firm, które chcą zarabiać, już tak. customer experience obsługa klienta
1 3 0 0 0 23.04.2018 Jacek SzlakW służbie konsumentaStyczeń 2018. W Holandii wichury. Znajoma wylądowała przymusowo nie na tym lotnisku, na którym miała przesiadkę. Chce przebukować lot: „System mówi, że pani właśnie leci. Nie mogę pani pomóc, dopóki pani nie wyląduje. Oczywiście w systemie”. Lot był do Omanu. customer experience felieton obsługa klienta
1 2 0 0 0 17.04.2018 Mateusz Lubczański„Tu jest stacja benzynowa, ja tu mięso mam!”. Co oznacza zakaz handlu w niedzielę dla komunikacji Orlenu i innych marek paliwowych?Głośno zapowiadane pierwsze niedziele bez handlu za nami. Do grona beneficjentów zakazu należą stacje benzynowe. Czy staną się tym samym minigaleriami handlowymi, wypożyczalniami samochodów, a w przyszłości także rowerów? Czy zmieni to ich komunikację? obsługa klienta zarządzanie marką
1 4 0 0 2 21.02.2018 Jakub MüllerDunkin’ Donuts: jak AI pomaga sprzedawać kawę i ciastkaW Polsce Dunkin’ Donuts to marka ciągle mało spektakularna, bardziej przegrywająca z konkurencją niż wygrywająca. Warto jednak obserwować jej działania w USA. Tam jest ona jednym z liderów wykorzystania danych i AI w budowaniu lojalności klientów. marketing mobilny obsługa klienta zarządzanie marką
2 3 0 0 3 5.02.2018 Jakub MüllerWielkie przyspieszenie. Czy szybkość będzie nowym paliwem marek?Globalny marketing wkracza w nową epokę. Przestaje rządzić tylko cena i jakość produktu. Liczy się też szybkość, z jaką produkt dotrze do coraz bardziej zniecierpliwionego konsumenta. A rynek zmienia się w autostradę dla lubiących ryzyko. e-commerce obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 5 29.01.2018 Dawid BartodziejBrief – długi krótki dokumentChoć najkrótszy brief świata brzmi po prostu: „zróbcie tak, żeby było dobrze”, warto w przygotowaniu tego dokumentu być odrobinę bardziej wylewnym. To truizm, ale trzeba go powtarzać: precyzyjny brief zapewnia dobre zrozumienie pomiędzy biznesem i agencją. Co za tym idzie – zwiększa szanse, że finalny efekt projektu będzie dla zamawiającego satysfakcjonujący. obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 1 19.01.2018 Piotr WojciechowskiJak klienci doświadczają produktów i usług?Wyobraź sobie, że kupujesz podupadający ośrodek wczasowy na Mazurach. Zamierzasz zrobić z niego fajne miejsce. Masz ambicję stworzenia oferty o podwyższonym standardzie, która przyniesie dobre dochody. Jaki jest twój pierwszy krok? customer experience felieton obsługa klienta zarządzanie marką
0 5 0 0 0 23.11.2017 Grzegorz KoczorEfekt EOY – wykorzystaj go w pełni do zwiększenia sprzedażyEOY – End of The Year – to jeden z najważniejszych momentów w kalendarzu sprzedażowym. Najtrudniejszy i jednocześnie najwdzięczniejszy okres dla reklamy. Wszyscy związani z działami sprzedaży i marketingu głowią się, jak wykorzystać ten czas – zaplanować i wdrożyć dobrą okolicznościową akcję. kampanie reklamowe obsługa klienta
0 1 0 0 0 9.11.2017 Marta BigdaStrategia komunikacji. Po co to komu?Jakie są powszechne skojarzenia ze słowem strategia? Ustawianie czołgów? Dużo mówi się o tożsamości marki, o jej budowaniu, o wartościach, którymi musi się ona kierować. Niewiele o tym, co dzieje się wcześniej. Jak odkrywać, a potem kształtować tę tożsamość. I tutaj właśnie pojawia się strategia w nowym kontekście: komunikacyjnym. obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 3 26.07.2017 Marta MichałowskaKlient i agencja marketingowa. Może jednak stały związek?Wiele firm nie ma agencji do stałej obsługi. Albo chwilowo ma, ale już sprawdza, czy u sąsiada trawa nie jest bardziej zielona. Świadczy o tym liczba ogłaszanych przetargów czy konkursów na obsługę marketingową. Tymczasem stała współpraca ma dla klienta sporo zalet. obsługa klienta
