Styczeń 2018. W Holandii wichury. Znajoma wylądowała przymusowo nie na tym lotnisku, na którym miała przesiadkę. Chce przebukować lot: „System mówi, że pani właśnie leci. Nie mogę pani pomóc, dopóki pani nie wyląduje. Oczywiście w systemie”. Lot był do Omanu.Obecnie możesz przeczytać
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do
Potem okazuje się, że przebukowano ją na samolot, który już odleciał. Obsługa nie uwzględniła stref czasowych. Po dalszych perypetiach znajoma pisze: „Pierwszy e-mail, jaki mi spłynął po odzyskaniu sieci, był od KLM. Customer Satisfaction Survey. »Please kindly take the time to fill it in«. Oh, I will, trust me, I will”.
Linie lotnicze KLM znane są z uroczych filmików, w których demonstrują swoją wyjątkową dbałość o klientów.
Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do4915 artykułów, newslettera
oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.