0 1 0 0 0 15.09.2022Obsługa klienta generuje przychody – raport SalesforceW 28% przedsiębiorstw działających w Polsce za zarządzanie obsługą klienta odpowiada osoba z kierownictwa najwyższego szczebla. Jest tak, ponieważ obszar ten nabiera strategicznego znaczenia w warunkach niepewności gospodarczej. Jednocześnie 58% przedsiębiorstw działających w Polsce postrzega obsługę klienta jako czynnik generujący przychody. Takie wyniki przynosi raport Salesforce „State of Service”.
0 1 0 0 0 6.09.2022Social media i kanały cyfrowe mogą zwiększyć zaufanie do władz. Raport SalesforceKonsumenci domagają się, by instytucje rządowe oferowały więcej swoich usług online. Podobne trendy obserwowane są w innych branżach. I chociaż media społecznościowe są często obwiniane za erozję zaufania do demokracji, właśnie one są ważnym i coraz popularniejszym narzędziem dla rządów do udostępniania informacji i spełniania oczekiwań wyborców. Takie są wnioski z raportu „Connected Government”, który podsumowuje pięć zleconych przez Salesforce globalnych badań konsumenckich.
0 1 0 0 0 22.07.2022Home i Feeds – nowe zakładki na FacebookuFeeds to kolejny sposób na przeglądanie najnowszych postów znajomych oraz ulubionych stron i grup. Użytkownicy mogą tworzyć listę ulubionych, do której dodawać można wybranych znajomych oraz najciekawsze strony. Home (strona główna) to nowa nazwa zakładki, która wyświetlać się będzie jako pierwsza strona po otwarciu Facebooka. Z Home będzie można łatwo przenieść się do Rolek i Relacji, aby przeglądać spersonalizowane propozycje treści.
1 6 0 0 0 14.06.2022Hot-dog z Żabki serwowany przez robotaŻabka Nano, jeden z najnowszych konceptów sieci, wzbogacił się o robota Robbie. Będzie on serwował klientom hot-dogi. Pierwszy taki robot funkcjonuje od niedawna w Żabce Nano przy ul. Dobrej 54 w Warszawie. Urządzenie powstało we współpracy Żabki i VeloxAlpha SA.
0 1 0 0 0 9.06.2022Polski startup Cux.io najlepszym start-upem analitycznym dla smart data marketingu na świecieCux.io – polskie narzędzie do automatyzacji analityki i UX – zwyciężył w 10. edycji międzynarodowego konkursu I-Com Data Startup Challenge. W konkursie wyłaniane są najlepsze na świecie start-upy z kategorii Smart Data Marketing. Start-up, jako jedyny reprezentant Polski, zmierzył się z czwórką finalistów z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Hiszpanii.
0 1 0 0 0 28.04.2022Niedopasowane reklamy – wyświetlano je prawie połowie konsumentów w USAGwałtowne zmiany w technologiach reklamowych i przepisach dotyczących prywatności utrudniają markom skuteczne docieranie do klientów. Według ankiety przeprowadzonej przez ParcelLab konsumenci to zauważają. 49% badanych twierdzi, że otrzymali nieprawidłowo skierowane do nich reklamy.
0 1 0 0 0 6.04.2022Crash Mondays № 59: Customer Experience – 11 kwietnia w KrakowieJak budować pozytywne doświadczenia klienta? W jaki sposób stworzyć strategię działań w CEM? Tego będzie można się dowiedzieć już 11 kwietnia na kolejnym Crash Mondays w Krakowie, które dotyczyć będzie właśnie customer experience.
0 1 0 0 0 24.02.202270% przedsiębiorstw nie zapewnia w pełni kompleksowej obsługi użytkowników – pokazuje „2022 Connectivity Benchmark Report”MuleSoft, spółka zależna Salesforce, zaprezentowała „2022 Connectivity Benchmark Report”. Pokazuje on, że 70% przedsiębiorstw ma problemy z zapewnieniem w pełni kompleksowej obsługi użytkowników we wszystkich kanałach. Dane pokazują, że dzieje się to w czasie, gdy prawie trzy czwarte (72%) interakcji z klientami ma teraz charakter cyfrowy. Wraz z przyspieszeniem cyfryzacji przedsiębiorstwa mogą stracić średnio 7 mln dol. przychodów, jeśli nie uda im się zrealizować projektów związanych z transformacją cyfrową.
1 1 0 0 0 9.02.2022„Wygodny parking, szerokie alejki i kasy samoobsługowe” – Lidl zachęca do zakupów w swoich sklepachCo skłania nas do robienia zakupów w jednym konkretnym sklepie? Czy głównym powodem jest lokalizacja, niskie ceny, a może świeżość produktów i szeroki asortyment? W nowej kampanii sieć Lidl Polska przekonuje, że oprócz atrakcyjnych ofert cenowych proponuje klientom szereg innych udogodnień, które sprawiają, że kupujący z chęcią powrócą do jej sklepów.
0 1 0 0 0 20.01.2022Canonowi brakuje chipów do tonerów, więc mówi klientom, jak pokonać własne zabezpieczeniaFirmy na całym świecie mierzą się z problemem niedoboru półprzewodników potrzebnych do produkcji sprzętu elektronicznego. Canon podpowiada swoim użytkownikom, jak obejść zabezpieczenia w drukarkach, by móc używać tonerów bez chipów.
