Espresso – Strona 2 – Marketing przy Kawie

0
1
0
0
0

24.01.2023

Reklamacje i zwroty zakupów są najczęstsze po wyprzedażach i świętach

Trwa najgorętszy okres w roku dla branż retail i e-commerce. Polacy najczęściej zwracają produkty po wyprzedażach sezonowych i Bożym Narodzeniu. W ciągu ostatnich 12 miesięcy zastrzeżenia do kupionych produktów miało 47% konsumentów, podczas gdy reklamacji usług dokonało 27%. Takie wyniki przyniosło badanie firmy Webcon „Reklamacje i zwroty po polsku”. Dlatego eksperci firmy podkreślają, że sklepy powinny skupić się na automatyzacji i optymalizacji obsługi posprzedażowej – zwłaszcza zwrotów i reklamacji.

Czytaj także

0
3
0
0
0

8.12.2022

Oczekiwania Polaków dotyczące obsługi klienta

W kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi, najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy. To np. długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem. Takie wyniki przyniosła druga edycja badań Armatis Customer Experience Index.

0
1
0
0
0

8.12.2022

Marka biżuterii Yes stworzyła swoją kompozycję zapachową

W grudniu marka Yes zacznie tworzyć atmosferę zakupową w swoich salonach własną kompozycją zapachową. Ma ona wyrażać osobowość marki, jej walory, cechy i atrybuty: odwagę, bunt i autentyczność.

Czytaj także

0
1
0
0
0

12.10.2022

SMB zaprasza na konferencję „Wyzwania współczesnego menedżera Contact Center”

Współczesny menedżer powinien sprostać nowym wyzwaniom, które są skutkiem zmian na rynku. Zarządzanie zróżnicowanym zespołem, praca zdalna, praca hybrydowa, nowe narzędzia komunikacyjne – wszystko to wymusza nowe podejście do roli i zadań, jakie obecnie stawiane są przed osobami na tych stanowiskach.

0
1
0
0
0

15.09.2022

Obsługa klienta generuje przychody – raport Salesforce

W 28% przedsiębiorstw działających w Polsce za zarządzanie obsługą klienta odpowiada osoba z kierownictwa najwyższego szczebla. Jest tak, ponieważ obszar ten nabiera strategicznego znaczenia w warunkach niepewności gospodarczej. Jednocześnie 58% przedsiębiorstw działających w Polsce postrzega obsługę klienta jako czynnik generujący przychody. Takie wyniki przynosi raport Salesforce „State of Service”.

Czytaj także

0
2
0
0
0

3.08.2022

Polacy coraz chętniej korzystają z urządzeń do samoobsługi

76 proc. badanych korzysta z lockersów do samodzielnego odbioru przesyłek, a 71 proc. z kas samoobsługowych. Tak wynika z badania przeprowadzonego przez SW Research na zlecenie firmy SelfMaker.

2
1
0
0
0

28.07.2022

„Możesz mi possać, Kia” – raper Piotr „KęKę” Siara podsumowuje swoje relacje z marką samochodu

28 lipca raper Piotr Siara opublikował na YouTube utwór „Możesz mi”. Jest on podsumowaniem problemów z samochodem Kia Sportage, które artysta wcześniej opisał w swoich kanałach social media.

0
1
0
0
0

19.07.2022

Shopee nawiązuje współpracę z Orlen Paczką

Współpraca platformy e-commerce Shopee i Orlenu rozpoczęła się w połowie lipca. Użytkownicy platformy mogą korzystać z 6,5 tys. punktów odbioru wchodzących w skład sieci Orlen Paczka. Są to m. in. stacje paliw, kioski Ruchu, sklepy i punkty partnerskie oraz automaty paczkowe.

0
1
0
0
0

4.07.2022

Klienci nie chcą czekać w kolejce do kasy dłużej niż 5 minut

Zapewnienie sprawnej obsługi staje się podstawowym wyzwaniem dla sklepów spożywczych w walce o klienta. Jak pokazuje badanie firmy doradczej Bain & Company, klienci nie chcą spędzać w kolejce do kasy dłużej niż 5 minut. Frustruje ich też sytuacja, gdy nie mogą szybko znaleźć osoby z personelu potrafiącej udzielić fachowej porady – tu czas oczekiwania nie powinien przekraczać minuty.

1
6
0
0
0

14.06.2022

Hot-dog z Żabki serwowany przez robota

Żabka Nano, jeden z najnowszych konceptów sieci, wzbogacił się o robota Robbie. Będzie on serwował klientom hot-dogi. Pierwszy taki robot funkcjonuje od niedawna w Żabce Nano przy ul. Dobrej 54 w Warszawie. Urządzenie powstało we współpracy Żabki i VeloxAlpha SA.

Espresso: obsługa klienta

24 stycznia 2023

Reklamacje i zwroty zakupów są najczęstsze po wyprzedażach i świętach

8 grudnia 2022

Oczekiwania Polaków dotyczące obsługi klienta

Marka biżuterii Yes stworzyła swoją kompozycję zapachową

12 października 2022

SMB zaprasza na konferencję „Wyzwania współczesnego menedżera Contact Center”

15 września 2022

Obsługa klienta generuje przychody – raport Salesforce

3 sierpnia 2022

Polacy coraz chętniej korzystają z urządzeń do samoobsługi

28 lipca 2022

„Możesz mi possać, Kia” – raper Piotr „KęKę” Siara podsumowuje swoje relacje z marką samochodu

19 lipca 2022

Shopee nawiązuje współpracę z Orlen Paczką

4 lipca 2022

Klienci nie chcą czekać w kolejce do kasy dłużej niż 5 minut

14 czerwca 2022

Hot-dog z Żabki serwowany przez robota