0 4 0 0 0 18.03.2024Coraz więcej Polaków chce znać swoje prawa konsumenckie – badanie Amazona i Fundacji Forum KonsumentówRośnie świadomość Polaków na temat praw konsumenckich. 80 proc. badanych ocenia swój stan wiedzy jako „raczej dobry”. To o ponad 30 punktów procentowych więcej niż rok temu. Jednocześnie, w porównaniu do 2023 r., znacznie wzrosła liczba deklarujących chęć poszerzenia swojej wiedzy w tym zakresie – z 47 do 57 proc. obecnie. To o 10 p.p. więcej niż w 2023 r.
0 1 0 0 0 5.03.2024Klarna deklaruje, że jej AI do obsługi klientów zastępuje 700 pracownikówSzwedzki fintech Klarna pochwalił się efektywnością swojego wirtualnego asystenta. Oparty na technologii OpenAI chatbot wykonuje pracę równoważną 700 pełnoetatowym agentom obsługi klienta.
0 1 0 0 0 4.03.2024Żabka Jush przetestowała dostawy robotemPo zeszłorocznej dostawie dronem Żabka Jush przetestowała dostawy za pomocą samojezdnego robota w Warszawie.
0 2 0 0 0 25.01.2024Autocentrum AAA Auto z karą ponad 72 mln zł od UOKiKDealer samochodów używanych Autocentrum AAA Auto podawał nieprawdziwe informacje o cenie oferowanych pojazdów. Stosował też niedozwolone zapisy w umowach, które obligowały konsumentów do potwierdzenia stanu technicznego pojazdu.
0 1 0 0 0 10.01.2024Do 31 stycznia trwają zgłoszenia do konkursu Polish Contact Center AwardsPolskie Stowarzyszenie Marketingu SMB ogłasza nabór zgłoszeń do konkursu Polish Contact Center Awards 2024 (PCCA).
0 4 0 0 0 7.12.2023Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy – badanie SW ResearchObsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich trzech lat zauważalnie się poprawiła zdaniem 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i e-commerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka. Tak wynika z czwartej edycji badania Armatis Customer Experience Index, przeprowadzonego przez SW Research.
0 1 0 0 0 7.12.2023UOKiK weryfikuje praktyki subskrypcyjne m.in. firm Amazon, Apple, Google, NetflixSprzeczne z prawem jest podnoszenie ceny wykupionej subskrypcji z automatyczną płatnością. Amazon Digital UK i Amazon EU w ramach Amazon Prime i Prime Video zmieniają praktykę pod wpływem działań prezesa UOKiK.
1 2 0 0 0 11.07.2023Żabka Jush przetestowała dostawę dronemW ostatni weekend Żabka Jush przetestowała dostawę dronem, który dostarczył zamówienie na plażę w Warszawie. Przeprowadzona akcja była związana z promocją dostaw w plener, które wraz z nastaniem cieplejszych dni wróciły do aplikacji.
0 1 0 0 0 9.02.2023Customer experience – europejskie firmy mają wiele do nadrobieniaPonad 60% ankietowanych szefów działów marketingu twierdzi, że decyzje konsumentów podejmowane w Internecie zdecydowanie wpłynęły na strategie firm w ramach customer experience (CX). Wspólne badanie SAS i CMO Council pokazuje jednak potrzebę nadrobienia zaległości w zakresie koordynacji i integracji działań.
0 1 0 0 0 30.01.2023Raport Salesforce Connected Customer Trends 2023. Personalizacja, bezpieczeństwo danych i szybkość reakcji firm – tego chcą konsumenciNajnowsza odsłona cyklicznego badania Salesforce pokazuje duże zmiany w podejściu konsumentów do planowanych w tym roku zakupów. Ze względu na dużą inflację oraz globalną niepewność gospodarczą będą oni bardzo wnikliwie analizować swoje potrzeby zakupowe. Będą wybierać marki, które poza przystępną cenowo ofertą zapewnią najlepsze doświadczenia i obsługę klienta.
