0 1 0 0 0 20.11.2019Sprzedawcy i klienci mają odmienne zdanie na temat zwrotów i obsługi w sklepach. Badanie OracleKlienci uważają, że marki nie spełniają ich oczekiwań dotyczących dostawy i wygody – pokazuje globalne badanie Oracle Retail. Nie wykorzystują przez to wszystkich możliwości.
0 1 0 0 0 9.10.2019Japan Airlines udostępniają mapę pozwalającą uniknąć płaczących dzieci na pokładzieJapan Airlines wprowadziły nową opcję do systemu rezerwacji miejsc w samolocie. Przewoźnik zaznacza, gdzie będą siedzieć dzieci. Ma to pozwolić uniknąć głośnego sąsiedztwa.
0 0 0 0 1 30.09.2019Badanie Salesforce: kiedy marketing przynosi największe zyski?W jakim kierunku obecnie rozwija się marketing? Jakie aktywności w tym obszarze przynoszą największe zyski? W międzynarodowym badaniu sprawdziła to firma Salesforce. Ponieważ rynek i sami konsumenci mocno ewoluują, sprawdzono też, jakie metody pomiaru efektywności działań marketingowych są obecnie najchętniej stosowane.
0 1 0 0 0 30.09.2019PKO BP liczy uśmiechy pracowników i klientówW kilkunastu oddziałach PKO BP testowane jest rozwiązanie Quantum CX do rozpoznawania uśmiechów klientów i doradców. System liczy je podczas ich bezpośrednich spotkań w placówce.
0 0 0 0 0 20.09.2019Amazon testuje prostszy system oceniania produktówAmazon rozpoczął testy uproszczonego systemu do zostawiania opinii na temat kupionych produktów. Recenzje będzie można wystawić jednym dotknięciem ekranu.
0 0 0 0 0 19.09.2019McDonald’s chce zautomatyzować drive-thru dzięki sztucznej inteligencjiMcDonald’s przejął firmę Apprente, której technologia rozpoznawania mowy być może zautomatyzuje proces odbierania zamówień od klientów. Ponadto gigant spod złotych łuków kupił w tym roku dwie inne firmy. Pierwsza z nich pomoże aktualizować menu przy drive-thru, druga wykorzystuje aplikację mobilną do zwiększania zaangażowania konsumentów.
0 3 0 0 0 13.09.2019Poznaliśmy wyniki badania „Koszyk Roku 2019” – w tych e-sklepach kupuje się najlepiejZnamy zwycięzców tegorocznej edycji badania Koszyk Roku 2019. Spośród stu największych sklepów internetowych w Polsce najbardziej przyjaznymi dla kupujących są Cyfrowe.pl i Wittchen.com.
0 3 0 0 0 12.09.2019Zalando testuje dostawy zamówień w opakowaniach wielokrotnego użytkuPlatforma zakupowa Zalando uruchomiła pilotażowy program testów opakowań wielokrotnego użytku przy realizacji zamówień klientów. 10 tys. konsumentów w krajach nordyckich już niedługo otrzyma paczki w nowych opakowaniach. Rozwiązanie ma przyczynić się do zmniejszenia ilości odpadów opakowaniowych używanych do wysyłki produktów i ich zwrotów.
0 2 0 0 0 31.07.2019„Customer Happiness Index” – raport o poziomie satysfakcji z zakupów i lojalności internautów w PolsceWyniki najnowszego raportu Mobile Institute pokazują, że Polacy aktywnie kupujący w sieci są dość zadowolonymi klientami. Średni poziom satysfakcji z procesu zakupowego wyniósł 7,8 w skali 0–10. Wyliczono go na podstawie badania 16 kategorii zakupowych i 160 marek z 9 różnorodnych obszarów. Najlepszą kategorią okazały się apteki (8,2), a najsłabszą sklepy spożywcze (7,4).
1 0 0 0 0 18.07.2019Brazylijski urząd z translatorem umów na przystępny językBrazylijski organ Reclame Aqui, zajmujący się rozpatrywaniem skarg konsumenckich, stworzył translator umów prawnych. Przekłada on skomplikowane klauzule na zrozumiały język.
