0 1 0 0 0 30.01.2023Raport Salesforce Connected Customer Trends 2023. Personalizacja, bezpieczeństwo danych i szybkość reakcji firm – tego chcą konsumenciNajnowsza odsłona cyklicznego badania Salesforce pokazuje duże zmiany w podejściu konsumentów do planowanych w tym roku zakupów. Ze względu na dużą inflację oraz globalną niepewność gospodarczą będą oni bardzo wnikliwie analizować swoje potrzeby zakupowe. Będą wybierać marki, które poza przystępną cenowo ofertą zapewnią najlepsze doświadczenia i obsługę klienta.
0 1 0 0 0 24.01.2023Reklamacje i zwroty zakupów są najczęstsze po wyprzedażach i świętachTrwa najgorętszy okres w roku dla branż retail i e-commerce. Polacy najczęściej zwracają produkty po wyprzedażach sezonowych i Bożym Narodzeniu. W ciągu ostatnich 12 miesięcy zastrzeżenia do kupionych produktów miało 47% konsumentów, podczas gdy reklamacji usług dokonało 27%. Takie wyniki przyniosło badanie firmy Webcon „Reklamacje i zwroty po polsku”. Dlatego eksperci firmy podkreślają, że sklepy powinny skupić się na automatyzacji i optymalizacji obsługi posprzedażowej – zwłaszcza zwrotów i reklamacji.
0 3 0 0 0 8.12.2022Oczekiwania Polaków dotyczące obsługi klientaW kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi, najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy. To np. długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem. Takie wyniki przyniosła druga edycja badań Armatis Customer Experience Index.
0 1 0 0 0 8.12.2022Marka biżuterii Yes stworzyła swoją kompozycję zapachowąW grudniu marka Yes zacznie tworzyć atmosferę zakupową w swoich salonach własną kompozycją zapachową. Ma ona wyrażać osobowość marki, jej walory, cechy i atrybuty: odwagę, bunt i autentyczność.
0 1 0 0 0 12.10.2022SMB zaprasza na konferencję „Wyzwania współczesnego menedżera Contact Center”Współczesny menedżer powinien sprostać nowym wyzwaniom, które są skutkiem zmian na rynku. Zarządzanie zróżnicowanym zespołem, praca zdalna, praca hybrydowa, nowe narzędzia komunikacyjne – wszystko to wymusza nowe podejście do roli i zadań, jakie obecnie stawiane są przed osobami na tych stanowiskach.
0 1 0 0 0 15.09.2022Obsługa klienta generuje przychody – raport SalesforceW 28% przedsiębiorstw działających w Polsce za zarządzanie obsługą klienta odpowiada osoba z kierownictwa najwyższego szczebla. Jest tak, ponieważ obszar ten nabiera strategicznego znaczenia w warunkach niepewności gospodarczej. Jednocześnie 58% przedsiębiorstw działających w Polsce postrzega obsługę klienta jako czynnik generujący przychody. Takie wyniki przynosi raport Salesforce „State of Service”.
0 2 0 0 0 3.08.2022Polacy coraz chętniej korzystają z urządzeń do samoobsługi76 proc. badanych korzysta z lockersów do samodzielnego odbioru przesyłek, a 71 proc. z kas samoobsługowych. Tak wynika z badania przeprowadzonego przez SW Research na zlecenie firmy SelfMaker.
2 1 0 0 0 28.07.2022„Możesz mi possać, Kia” – raper Piotr „KęKę” Siara podsumowuje swoje relacje z marką samochodu28 lipca raper Piotr Siara opublikował na YouTube utwór „Możesz mi”. Jest on podsumowaniem problemów z samochodem Kia Sportage, które artysta wcześniej opisał w swoich kanałach social media.
0 1 0 0 0 19.07.2022Shopee nawiązuje współpracę z Orlen PaczkąWspółpraca platformy e-commerce Shopee i Orlenu rozpoczęła się w połowie lipca. Użytkownicy platformy mogą korzystać z 6,5 tys. punktów odbioru wchodzących w skład sieci Orlen Paczka. Są to m. in. stacje paliw, kioski Ruchu, sklepy i punkty partnerskie oraz automaty paczkowe.
0 1 0 0 0 4.07.2022Klienci nie chcą czekać w kolejce do kasy dłużej niż 5 minutZapewnienie sprawnej obsługi staje się podstawowym wyzwaniem dla sklepów spożywczych w walce o klienta. Jak pokazuje badanie firmy doradczej Bain & Company, klienci nie chcą spędzać w kolejce do kasy dłużej niż 5 minut. Frustruje ich też sytuacja, gdy nie mogą szybko znaleźć osoby z personelu potrafiącej udzielić fachowej porady – tu czas oczekiwania nie powinien przekraczać minuty.