0 1 0 12.01.2026Pandora wykorzystała agentów AI, by poprawić doświadczenie klienta w przedświątecznym szczycie zakupówMarka biżuterii Pandora poinformowała, że po upływie niecałego roku jej agent AI potrafi rozwiązywać problemy techniczne konsumentów, ale przede wszystkim imituje doświadczenie zakupowe ze sklepu stacjonarnego.
0 1 0 3.09.2025Taco Bell rozważa częściową rezygnację z AI w punktach drive-throughSieć Taco Bell w USA zastanawia się nad efektywnością wykorzystania sztucznej inteligencji, którą wdrożono w pięciuset placówkach drive-through. Marka dostrzega ograniczenia technologii oraz krytykę klientów.
0 3 0 28.06.2025AI w obsłudze klienta nie do końca przekonuje Polaków – badanie SW Research75,9% Polaków miało już kontakt z botem w dziale obsługi klienta – to wzrost o ponad 12% w porównaniu z 2023 r. Jednak tylko 8,1% Polaków w pełni ufa obsługującym ich botom. Tak wynika z najnowszej edycji badań Armatis Customer Experience Index.
0 1 0 20.03.2025InPost dostarczy „Tygodnik Powszechny” prenumeratorom przez PaczkomatyGrupa InPost w ramach pilotażu będzie dostawcą „Tygodnika Powszechnego”. Firma testuje wejście na rynek dystrybucji prasy przez Paczkomaty.
0 1 0 15.07.2024UOKiK nałożył na PayPal 106 mln zł karyPayPal Europe stosuje niedozwolone postanowienia. Bardzo ogólny katalog działań zabronionych i dotkliwe sankcje dla użytkowników, w tym finansowe, za złamanie warunków umowy. Spółkę ukarano karę w wysokości ponad 106 mln zł.
0 1 0 1.07.2024Żabka Jush testuje dostawy samochodem rajdowymŻabka Jush testuje rozwiązanie mające na celu przyspieszenie obsługi i zwiększenie satysfakcji klientów. Kierowca rajdowy w barwach marki promuje szybkość, z jaką dowozi ona zamówienia do klientów.
0 1 0 8.05.2024Już 23 maja Gala rozdania nagród Polish Contact Center Awards 2024Gala rozdania nagród Polish Contact Center Awards 2024 ponownie zgromadzi liderów rynku reprezentujących kilkadziesiąt marek koncentrujących się na zapewnieniu najwyższego poziomu CX.
0 1 0 6.05.202482% zespołów obsługi klienta w Polsce wykorzystuje lub przygląda się AI – raport Salesforce „State of Service”Trzy czwarte organizacji w Polsce oczekuje, że usługi przyniosą im w tym roku większe przychody. Równie wiele spodziewa się większego budżetu w tym roku. Dwie trzecie zaś spodziewa się zwiększenia zatrudnienia. Salesforce opublikował nowy raport „State of Service”.
0 4 0 18.03.2024Coraz więcej Polaków chce znać swoje prawa konsumenckie – badanie Amazona i Fundacji Forum KonsumentówRośnie świadomość Polaków na temat praw konsumenckich. 80 proc. badanych ocenia swój stan wiedzy jako „raczej dobry”. To o ponad 30 punktów procentowych więcej niż rok temu. Jednocześnie, w porównaniu do 2023 r., znacznie wzrosła liczba deklarujących chęć poszerzenia swojej wiedzy w tym zakresie – z 47 do 57 proc. obecnie. To o 10 p.p. więcej niż w 2023 r.
0 1 0 5.03.2024Klarna deklaruje, że jej AI do obsługi klientów zastępuje 700 pracownikówSzwedzki fintech Klarna pochwalił się efektywnością swojego wirtualnego asystenta. Oparty na technologii OpenAI chatbot wykonuje pracę równoważną 700 pełnoetatowym agentom obsługi klienta.
