0 1 0 0 0 6.07.2020Burger King Helsinki umieścił darmowe punkty odbioru zamówień w lokalach McDonald’sBurger King zaoferował mieszkańcom stolicy Finlandii możliwość bezpłatnego odbioru zamówień w wybranych punktach. Tymi punktami były lokale konkurencyjnego McDonald’s.
0 1 0 0 0 3.07.2020Konsumenci wolą tradycyjne call centres od komunikacji za pomocą chatbota lub e-maila. Badanie UniphoreKonsumenci wolą tradycyjny kontakt głosowy poprzez infolinię niż wymianę korespondencji e-mailowej lub rozmowę z chatbotem wykorzystującym sztuczną inteligencję. Pokazało to badanie na zlecenie amerykańskiej firmy Uniphore, dostarczyciela rozwiązań w zakresie konwersacyjnych oraz głosowych interfejsów użytkownika, przeprowadzone po wybuchu pandemii Covid-19. 80% respondentów woli rozmowę z pracownikiem call centre niż komunikację elektroniczną. Z drugiej strony jednak 37% badanych musiało co najmniej dwukrotnie łączyć się z infolinią lub oczekiwać na oddzwonienie konsultanta.
0 1 0 0 0 21.05.2020Kaufland testuje koncept click & collectPod koniec maja Kaufland zamierza uruchomić nową usługę zdalnej rezerwacji produktów pierwszej potrzeby z asortymentu sieci. W fazie pilotażowej rozwiązanie będzie testowane w trzech marketach: w Bydgoszczy, Gliwicach i we Wrocławiu. Jeżeli nowa propozycja zostanie dobrze przyjęta przez klientów, firma w krótkim czasie rozszerzy usługę na kolejne lokalizacje.
0 1 0 0 0 2.01.2020Dostawa bez spotkania z dostawcą – sposób KFC na posylwestrowe zmęczenie1 stycznia 2020 r. KFC wprowadziło opcję dostarczenia zamówienia bez spotkania z dostawcą. W tym dniu jedzenie mogło zostać pozostawione w miejscu wskazanym przez zamawiającego.
0 1 0 0 0 20.11.2019Sprzedawcy i klienci mają odmienne zdanie na temat zwrotów i obsługi w sklepach. Badanie OracleKlienci uważają, że marki nie spełniają ich oczekiwań dotyczących dostawy i wygody – pokazuje globalne badanie Oracle Retail. Nie wykorzystują przez to wszystkich możliwości.
0 1 0 0 0 9.10.2019Japan Airlines udostępniają mapę pozwalającą uniknąć płaczących dzieci na pokładzieJapan Airlines wprowadziły nową opcję do systemu rezerwacji miejsc w samolocie. Przewoźnik zaznacza, gdzie będą siedzieć dzieci. Ma to pozwolić uniknąć głośnego sąsiedztwa.
0 0 0 0 1 30.09.2019Badanie Salesforce: kiedy marketing przynosi największe zyski?W jakim kierunku obecnie rozwija się marketing? Jakie aktywności w tym obszarze przynoszą największe zyski? W międzynarodowym badaniu sprawdziła to firma Salesforce. Ponieważ rynek i sami konsumenci mocno ewoluują, sprawdzono też, jakie metody pomiaru efektywności działań marketingowych są obecnie najchętniej stosowane.
0 1 0 0 0 30.09.2019PKO BP liczy uśmiechy pracowników i klientówW kilkunastu oddziałach PKO BP testowane jest rozwiązanie Quantum CX do rozpoznawania uśmiechów klientów i doradców. System liczy je podczas ich bezpośrednich spotkań w placówce.
0 0 0 0 0 20.09.2019Amazon testuje prostszy system oceniania produktówAmazon rozpoczął testy uproszczonego systemu do zostawiania opinii na temat kupionych produktów. Recenzje będzie można wystawić jednym dotknięciem ekranu.
0 0 0 0 0 19.09.2019McDonald’s chce zautomatyzować drive-thru dzięki sztucznej inteligencjiMcDonald’s przejął firmę Apprente, której technologia rozpoznawania mowy być może zautomatyzuje proces odbierania zamówień od klientów. Ponadto gigant spod złotych łuków kupił w tym roku dwie inne firmy. Pierwsza z nich pomoże aktualizować menu przy drive-thru, druga wykorzystuje aplikację mobilną do zwiększania zaangażowania konsumentów.
