0 1 0 0 0 6.04.2022Crash Mondays № 59: Customer Experience – 11 kwietnia w KrakowieJak budować pozytywne doświadczenia klienta? W jaki sposób stworzyć strategię działań w CEM? Tego będzie można się dowiedzieć już 11 kwietnia na kolejnym Crash Mondays w Krakowie, które dotyczyć będzie właśnie customer experience.
0 1 0 0 0 24.02.202270% przedsiębiorstw nie zapewnia w pełni kompleksowej obsługi użytkowników – pokazuje „2022 Connectivity Benchmark Report”MuleSoft, spółka zależna Salesforce, zaprezentowała „2022 Connectivity Benchmark Report”. Pokazuje on, że 70% przedsiębiorstw ma problemy z zapewnieniem w pełni kompleksowej obsługi użytkowników we wszystkich kanałach. Dane pokazują, że dzieje się to w czasie, gdy prawie trzy czwarte (72%) interakcji z klientami ma teraz charakter cyfrowy. Wraz z przyspieszeniem cyfryzacji przedsiębiorstwa mogą stracić średnio 7 mln dol. przychodów, jeśli nie uda im się zrealizować projektów związanych z transformacją cyfrową.
1 1 0 0 0 9.02.2022„Wygodny parking, szerokie alejki i kasy samoobsługowe” – Lidl zachęca do zakupów w swoich sklepachCo skłania nas do robienia zakupów w jednym konkretnym sklepie? Czy głównym powodem jest lokalizacja, niskie ceny, a może świeżość produktów i szeroki asortyment? W nowej kampanii sieć Lidl Polska przekonuje, że oprócz atrakcyjnych ofert cenowych proponuje klientom szereg innych udogodnień, które sprawiają, że kupujący z chęcią powrócą do jej sklepów.
0 1 0 0 0 18.01.2022W pandemii co trzeci klient częściej korzysta z cyfrowych kanałów bankowych. Młodsi konsumenci mniej zadowoleni i chętniejsi do zmiany. Badanie DeloittePandemia diametralnie zmieniła preferencje konsumentów i ich sposób korzystania z usług bankowych. Aby banki mogły efektywnie i długofalowo wykorzystać dynamikę zmiany nastawienia klientów, muszą zadbać o bardziej ludzki wymiar ich doświadczenia. Może to nie tylko poprawić satysfakcję klientów, ale także pomóc w budowie trwałych relacji, zwłaszcza z młodszymi konsumentami. Wskazują na to wyniki raportu „Building on the digital banking momentum. How banks could influence customer channel preferences” przygotowanego przez Deloitte,
0 1 0 0 0 4.01.2022Shell wprowadził roboty na stację paliw. Będą dostarczać zamówienia i informować o promocjachOd 22 grudnia na stacji paliw Shell we Wrześni zobaczyć można dwa roboty jeżdżące. BellaBot dostarcza zamówione produkty z oferty gastronomicznej bezpośrednio do stolika. Z kolei KittyBot informuje o aktualnie trwających akcjach promocyjnych.
0 1 0 0 0 18.11.2021Apple po latach sprzeciwu pozwoli na samodzielną naprawę telefonów i komputerówFirma Apple ogłosiła, że pozwoli właścicielom sprzętu jej marki samodzielnie go naprawiać. Program Self Service Repair zapewni też dostęp do części zamiennych, instrukcji i narzędzi niezbędnych do napraw.
1 1 0 0 0 17.11.2021Robert Kubica w reklamie promującej Orlen PaczkęRozpoczęła się kampania promująca Orlen Paczkę. Wystąpił w niej Robert Kubica, który prezentuje zalety tej nowej usługi koncernu paliwowego.
0 1 0 0 0 10.11.2021„Odpowiedzialny e-commerce 2021” – nowy raport e-IzbyIzba Gospodarki Elektronicznej przygotowała raport „Odpowiedzialny e-commerce”. To pierwsze w Polsce badanie dotyczące CSR i etyki w e-biznesie. Ponad połowa e-konsumentów przy wyborze sklepu internetowego bierze pod uwagę fakt, czy dany sprzedawca jest firmą odpowiedzialną społecznie i działa zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
0 2 0 0 0 7.11.2021Nowa macierzysta firma Facebooka, Meta rozważa otwarcie fizycznych sklepówMeta, czyli od niedawna macierzysta firma Facebooka, Messengera, Instagrama i WhatsAppa, rozważa otwarcie fizycznych sklepów. Chce w nich sprzedawać zestawy wirtualnej rzeczywistości (VR), a w przyszłości także okulary z augmented reality.
0 8 0 0 0 4.11.2021Startują dostawy do automatów paczkowych One Box by AllegroZ początkiem listopada platforma Allegro uruchomiła własną sieć automatów paczkowych – One Box by Allegro. Na start pojawiło się ich ponad 600. Do końca 2022 r. ma ich być co najmniej 3000. Regularnie zwiększana będzie również liczba sprzedających, których produkty będą dostarczane do automatów.
