Artykuły: programy lojalnościowe i crm

2 stycznia 2013 - 21 maja 2013

21.05.2013 Jacek Szlak

Big Data do zmonetyzowania – co można zrobić z danymi zbieranymi w programach lojalnościowych

Przed miesiącem odbył się w Krakowie kolejny Customer Loyalty Summit. Jak co roku podczas kongresu można było spotkać specjalistów w dziedzinie budowania lojalności, wysłuchać ich opinii, przyjrzeć się trendom... Obserwować, jak przebiega ewolucja pojmowania przez ekspertów samej lojalności oraz celów programów lojalnościowych.

15.05.2013 Leszek Konkel ARTYKUŁ SPONSOROWANY

CRM w czasach Facebooka

Analiza przyczyn niepowodzeń projektów CRM wskazuje przede wszystkim na problem w akceptacji systemu przez firmowy zespół. Zarzuty nie dotyczą samej funkcjonalności aplikacji, która zazwyczaj jest aż nadto bogata w funkcje. Dotyczą raczej niskiej intuicyjności systemu, co wpływa negatywnie na doświadczenia użytkowników. Pracownicy przyzwyczajeni do obcowania z portalami społecznościowymi, serwisami informacyjnymi czy sklepami internetowymi oczekują, by obsługa aplikacji CRM była tak prosta jak Facebook.
(Artykuł promocyjny)

4.04.2013 Kamil Łuczaj

Po co grywalizować programy lojalnościowe? I jak to robić?

Główna różnica między zwykłym klientem firmy a graczem w ramach jej programu polega na tym, że klienta trzeba nieustannie informować o przewidzianych scenariuszach, nagrodach, promocjach i namawiać do korzystania z nich, gracz zaś interesuje się nimi sam. Tak działa grywalizacja w programie lojalnościowym.

27.03.2013 Renata Turska

Wolnych miejsc brak. Jak szukać kluczowych klientów

Sztuką dzisiejszego biznesu jest trafienie z ofertą do ludzi, którzy jej potrzebują. Czy ma się produkt, czy usługę – jedyne, co należy zrobić, to znaleźć idealnego odbiorcę. Następnie trzeba nakreślić jego możliwie dokładny portret, po czym wyłowić wszystkich klientów pasujących do tego opisu i opowiedzieć im o tym, jakie potrzeby zaspokoi oferta.

13.03.2013 Renata Turska

Wróżenie z fusów (obliczanie wartości CLV)

Ile waży uśmiech? Jaka jest maksymalna gęstość kłamstwa? Pomiary w programach lojalnościowych często bywają dyskusyjne i kłopotliwe. Niełatwe bywa nawet ustalenie, co należałoby przyjąć za wskaźniki programu i jak je mierzyć. Lojalny klient niekoniecznie musi być zyskowny. Retencja nie zawsze oznacza lojalność.

13.03.2013 ARC Rynek i Opinia

Firmy prowadzą działania lojalnościowe w sektorze B2B (badanie)

Połowa przedsiębiorstw działających w Polsce organizuje programy lojalnościowe skierowane do partnerów biznesowych. Jest to jedno z działań, na których firmy nie oszczędzają. Wskazują na to wyniki badań przeprowadzonych przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie Sodexo Motivation Solutions.

6.03.2013 redakcja

Mobile na pewno, social media – niekoniecznie. Eksperci o trendach w budowaniu lojalności

Jakie trendy można dostrzec w budowaniu lojalności AD 2013? Jaką rolę pełni w nim kanał mobilny, a jaką media społecznościowe? Jak zmieniają się zachowania uczestników programów lojalnościowych? Między innymi na te pytania odpowiadają: dr Tomasz Makaruk (i360), Damian Gucza (Wind Mobile), Renata Turska (Loycon), Sebastian Błaszkiewicz (Grupa Unity), Dariusz Deszczka (Sodexo), Piotr Juszczyk (ARC Rynek i Opinia), Artur Noga-Bogomilski (GfK Polonia) i Andrzej Anterszlak (Ipsos Loyalty).

27.02.2013 redakcja

Wiedza o kliencie – głos ekspertów o jej roli w budowaniu lojalności

Zadaliśmy kilka pytań dotyczących budowania lojalności klienta ekspertom zajmującym się tą problematyką. O tym, jaką rolę w tym procesie odgrywają dane pozyskiwane podczas interakcji z klientem, mówią: dr Karol Kuhl (Pharma Partner), dr Tomasz Makaruk (i360), Damian Gucza (Wind Mobile), Arleta Sobierajczyk (Real – Metro Group), Renata Turska (Loycon), Sebastian Błaszkiewicz (Grupa Unity), Dariusz Deszczka (Sodexo), Piotr Juszczyk (ARC Rynek i Opinia), Artur Noga-Bogomilski (GfK Polonia) i Andrzej Anterszlak (Ipsos Loyalty).

27.02.2013 Krzysztof Tomanek

Źródła danych w programie lojalnościowym

Każdy, kto prowadzi program budowania lojalności klienta, korzysta z informacji: niektóre z nich są uporządkowane i skwantyfikowane, inne zaś chaotycznie rozrzucone w różnych zakątkach baz danych. Czy możemy sięgnąć po nie wszystkie naraz?

2.01.2013 Janusz Kamieński

Zysk nie zawsze dobry, czyli o wymuszonej lojalności

Wszystkim nam zdarza się być klientami firm, na które pomstujemy i narzekamy, a jeśli tylko trafia się okazja – rozstajemy się z nimi bez żalu, z poczuciem, że nie zadbały o nas jako klientów we właściwy sposób. Gorzej, jeśli rozstanie wcale nie jest takie proste.

Poprzednie Następne