Artykuły: programy lojalnościowe i crm

Firma SimpliFlying i Uniwersytet Cranfield przeprowadziły w USA badania wykorzystania mediów społecznościowych przez osoby, które przynajmniej pięć razy w roku latają samolotami. Z badań tych wynika, że uczestnik programu lojalnościowego (frequent flyer) dwa razy chętniej niż przeciętny Amerykanin umieszcza w Internecie posty na temat linii lotniczych, w tym również krytyczne komentarze.

Odpowiednio przygotowany prezent pozwala zyskać szacunek ważnego partnera biznesowego, przyczynia się do pozytywnego odbioru przedsiębiorstwa, a także wyróżnia je na tle konkurencji. Zbliżające się Boże Narodzenie to dobry moment, by wykazać się pomysłowością w doborze podarunku.

Profesjonalne programy lojalnościowe istnieją na polskim rynku od ponad dekady. W 2011 roku już 49% polskich firm wykorzystało to narzędzie w swoich działaniach marketingowych, zaś 1/3 Polaków wzięła udział w przynajmniej jednym takim projekcie. Jak długo trwa cykl życia produktu, jakim jest program lojalnościowy? Rok, pięć lat, dziesięć? Zanim zaczniemy zadawać sobie takie pytanie w kontekście naszego programu lojalnościowego, warto zastanowić się nad zmianami, które pozwolą zachować młodość projektom wsparcia sprzedaży.

Od czego zależy sukces nowego, wprowadzanego produktu lub usługi? Atrakcyjna cena, wysoka jakość i oryginalność oferty nie zawsze przekładają się na wzrost sprzedaży. Być może przyczyna leży w niewłaściwym pozycjonowaniu i doborze nieodpowiedniej grupy docelowej?

Firmy zwykle nie szczędzą nakładów na konsekwentne angażowanie swych partnerów biznesowych w ściślejsze relacje. Aby jednak nie żałować wydanych pieniędzy, warto poznać najczęściej powtarzane błędy w tym zakresie – by samemu już ich nie popełnić.