Artykuły: programy lojalnościowe i crm

Choć Ryanair potrafi wygrać wojnę cenową z każdym, właśnie przegrał starcie z własnym programem lojalnościowym. Ryanair Prime zniknął z rynku osiem miesięcy po premierze, zostawiając branżę z niewygodnym pytaniem: jak to możliwe, że program zabiła jego własna popularność? To nie była porażka marketingu, to był błąd w matematyce. Gdy model oparty na „ukrytych” opłatach zderza się z nielimitowanym abonamentem, ktoś musi stracić. Tym razem padło na pomysłodawcę.

W świecie marketingu skuteczna segmentacja klientów jest dziś nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz warunkiem koniecznym prowadzenia działań opartych na danych. W dobie rosnących kosztów pozyskania klienta (CAC) i malejącej lojalności konsumentów firmy muszą jeszcze lepiej rozumieć, komu i w jaki sposób sprzedają. Prowadzone po omacku kampanie masowe przestają działać, a sukces osiągają ci, którzy potrafią inwestować budżet w najbardziej dochodowe segmenty.

Masz wrażenie, że twoi klienci działają irracjonalnie? Przeceniają drobne nagrody, a te odroczone w czasie, nawet znacznie większe, ich nie kuszą? A może z jakiegoś powodu nagle zwiększają częstotliwość zakupów, nawet jeśli nie proponujesz im specjalnych zniżek? To nie magia, to psychologia! Poznaj efekty psychologiczne rządzące naszymi decyzjami zakupowymi i dowiedz się, jak wykorzystać je w programie lojalnościowym.

Z Booksy, jednego z największych na świecie marketplace’ów do umawiania wizyt w salonach beauty, korzysta już ponad 7,5 mln Polaków. Teraz firma wprowadza swój pierwszy wirtualny produkt – karty podarunkowe. Jest to narzędzie, które może wspierać działania marketingowe, podnosić wartość klienta (customer lifetime value), a także być wykorzystane w działaniach human resources.

Budowanie trwałych relacji, które oparte są na zaufaniu do marki, prowadzi do maksymalizacji wartości. W obecnych czasach istotne jest, by słuchać głosu klientów i zwracać uwagę na to, co jest dla nich najważniejsze. Takie postępowanie prowadzi do wydłużenia cyklu życia klienta, zbudowania stabilnej i jakościowej bazy klientów, a w konsekwencji do osiągania wyższych przychodów. Jak jednak to osiągnąć? Trzeba zacząć od podwyższenia poziomu obsługi.