„Polish CX Drivers” – badanie doświadczeń klientów w Polsce przeprowadzone przez Deloitte Digital

Sposób ustalania kryteriów porównywania ofert ubezpieczeniowych czy ciągłość procesu reklamacyjnego abonentów telekomunikacyjnych mogą być pasjonującymi tematami. Rzadko jednak choćby w połowie tak pasjonującymi dla klienta, jak to się wydaje specjalistom od marketingu czy od procesów call center. Tymczasem doświadczenie klientów w obecnej sytuacji gospodarczej ma kolosalne znaczenie dla firm – pokazuje raport „Polish CX Drivers” Deloitte Digital.