0 1 0 18.09.2025Doświadczenia klienta oferowane przez marki nie spełniają oczekiwań – raport The Future Shopper 2025Co drugi kupujący jest podekscytowany możliwością posiadania własnego agenta AI do robienia zakupów, a 45% konsumentów często porzuca zakupy online, ponieważ doświadczenia oferowane przez dużych sprzedawców detalicznych nie spełniają ich oczekiwań – wynika z raportu The Future Shopper 2025 agencji VML.
0 1 0 16.09.2025Bonusy za poczęcie dziecka w hotelu – Grupa Arche walczy z zapaścią demograficznąPrezes Grupy Arche ogłosił własny program wspierania dzietności i poprawy wskaźników demograficznych. Za narodziny dziecka zamierza oferować nagrody pieniężne oraz imprezy okolicznościowe swoim pracownikom, gościom hoteli Arche oraz nabywcom mieszkań.
0 3 0 4.11.2024Jarosław Juszkiewicz już nie w Google Maps, ale w Orlenie i YanosikuJeszcze w 2020 r. Google chciał zastąpić głos dziennikarza radiowego i lektora, Jarosława Juszkiewicza sztucznym. Wtedy po tygodniu protestów przywrócił lektora. Tym razem nie ugiął się. Juszkiewicz pracuje teraz dla Yanosika i Orlenu.
0 1 0 6.05.202482% zespołów obsługi klienta w Polsce wykorzystuje lub przygląda się AI – raport Salesforce „State of Service”Trzy czwarte organizacji w Polsce oczekuje, że usługi przyniosą im w tym roku większe przychody. Równie wiele spodziewa się większego budżetu w tym roku. Dwie trzecie zaś spodziewa się zwiększenia zatrudnienia. Salesforce opublikował nowy raport „State of Service”.
0 6 0 16.04.2024OnlyBio tworzy linię kosmetyków o zapachu napojów TymbarkuMarka OnlyBio we współpracy z Tymbarkiem stworzyła limitowaną kolekcję kosmetyków do pielęgnacji, inspirowaną smakami napojów Tymbark.
0 1 0 19.03.2024 ARTYKUŁ SPONSOROWANYJak tworzyć niezapomniane Customer Experience?W świecie, gdzie różnice między produktami i usługami zacierają się, to właśnie dobre doświadczenia klientów rysują drogę do serc i umysłów. Pomyśl o Customer Experience (CX) jak o składniku, który pomoże wyróżnić się Twojej marce oraz zdobyć lojalność klientów. W erze, gdzie CX wyznacza nowe granice rywalizacji, odkrywanie i wdrażanie najlepszych praktyk w tej dziedzinie staje się kluczową strategią dla firm pragnących wybić się ponad przeciętność.
0 2 0 25.01.2024Autocentrum AAA Auto z karą ponad 72 mln zł od UOKiKDealer samochodów używanych Autocentrum AAA Auto podawał nieprawdziwe informacje o cenie oferowanych pojazdów. Stosował też niedozwolone zapisy w umowach, które obligowały konsumentów do potwierdzenia stanu technicznego pojazdu.
0 4 0 7.12.2023Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy – badanie SW ResearchObsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich trzech lat zauważalnie się poprawiła zdaniem 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i e-commerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka. Tak wynika z czwartej edycji badania Armatis Customer Experience Index, przeprowadzonego przez SW Research.
0 4 0 30.11.2023Ukazał się raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”Brandly360 zaprezentowało raport: „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”. Zawiera on analizę kluczowych trendów i kierunków zmian w zjawisku doświadczenia klienta i wpływie CX na obszar zarządzania cyfrową półką (digital shelf).
0 2 0 23.11.2023Premiera raportu Brandly360 „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?” już 29 listopadaWyniki badań ogniskujących się wokół doświadczenia klienta w e-commerce (CX), opinie ekspertów, głosy konsumentów reprezentujących różne generacje, a także perspektywa przyszłości dla dynamicznego, niejednorodnego rynku (osadzonego tak w technologii, jak i subiektywnej optyce konsumenta) – to wszystko zawiera raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”.
