Espresso: customer experience

2 kwietnia 2020

  • 0
  • 1
  • 0
  • 0
  • 0
2.04.2020

„Polish CX Drivers” – badanie doświadczeń klientów w Polsce przeprowadzone przez Deloitte Digital

Sposób ustalania kryteriów porównywania ofert ubezpieczeniowych czy ciągłość procesu reklamacyjnego abonentów telekomunikacyjnych mogą być pasjonującymi tematami. Rzadko jednak choćby w połowie tak pasjonującymi dla klienta, jak to się wydaje specjalistom od marketingu czy od procesów call center. Tymczasem doświadczenie klientów w obecnej sytuacji gospodarczej ma kolosalne znaczenie dla firm – pokazuje raport „Polish CX Drivers” Deloitte Digital.

20 marca 2020

18 marca 2020

16 marca 2020

3 marca 2020

2 marca 2020

26 lutego 2020

  • 1
  • 3
  • 0
  • 0
  • 1
26.02.2020

„Salonowe rewolucje” – pierwszy odcinek internetowej serii programów marki Wiśniowski

Marka Wiśniowski i dr Marek Borowiński (Shop Doctor) przez blisko rok zmieniali doświadczenia zakupowe klientów i przeobrażali sklepy budowlane w nowoczesne salony sprzedaży. Efekty tych działań oraz cały proces można oglądać w programie „Salonowe rewolucje”. Pierwszy odcinek dostępny jest w kanale YouTube producenta bram, okien, drzwi i ogrodzeń oraz na stronie WWW projektu.

7 lutego 2020

  • 0
  • 2
  • 0
  • 0
  • 0
7.02.2020

Branża pozaspożywczego handlu detalicznego po raz trzeci liderem w zarządzaniu doświadczeniami klientów w Polsce. Raport KPMG

Firmy w Polsce coraz skuteczniej budują pozytywne doświadczenia klientów. Kolejny rok ankietowani konsumenci ocenili wyżej doświadczenia oferowane przez marki – wskaźnik customer experience excellence wzrósł o 3,5 proc. r/r. Najwyżej oceniono firmy z branży pozaspożywczego handlu detalicznego, gastronomii i turystyki. Największy wzrost odnotowała branża bankowa, a spadek – branża telekomunikacyjna. Takie wyniki przyniosła trzecia edycja badania KPMG.

26 stycznia 2020

Poprzednie