0 6 0 0 0 16.04.2024OnlyBio tworzy linię kosmetyków o zapachu napojów TymbarkuMarka OnlyBio we współpracy z Tymbarkiem stworzyła limitowaną kolekcję kosmetyków do pielęgnacji, inspirowaną smakami napojów Tymbark.
0 1 0 0 0 19.03.2024 ARTYKUŁ SPONSOROWANYJak tworzyć niezapomniane Customer Experience?W świecie, gdzie różnice między produktami i usługami zacierają się, to właśnie dobre doświadczenia klientów rysują drogę do serc i umysłów. Pomyśl o Customer Experience (CX) jak o składniku, który pomoże wyróżnić się Twojej marce oraz zdobyć lojalność klientów. W erze, gdzie CX wyznacza nowe granice rywalizacji, odkrywanie i wdrażanie najlepszych praktyk w tej dziedzinie staje się kluczową strategią dla firm pragnących wybić się ponad przeciętność.
0 2 0 0 0 25.01.2024Autocentrum AAA Auto z karą ponad 72 mln zł od UOKiKDealer samochodów używanych Autocentrum AAA Auto podawał nieprawdziwe informacje o cenie oferowanych pojazdów. Stosował też niedozwolone zapisy w umowach, które obligowały konsumentów do potwierdzenia stanu technicznego pojazdu.
0 4 0 0 0 7.12.2023Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy – badanie SW ResearchObsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich trzech lat zauważalnie się poprawiła zdaniem 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i e-commerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka. Tak wynika z czwartej edycji badania Armatis Customer Experience Index, przeprowadzonego przez SW Research.
0 4 0 0 0 30.11.2023Ukazał się raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”Brandly360 zaprezentowało raport: „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”. Zawiera on analizę kluczowych trendów i kierunków zmian w zjawisku doświadczenia klienta i wpływie CX na obszar zarządzania cyfrową półką (digital shelf).
0 2 0 0 0 23.11.2023Premiera raportu Brandly360 „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?” już 29 listopadaWyniki badań ogniskujących się wokół doświadczenia klienta w e-commerce (CX), opinie ekspertów, głosy konsumentów reprezentujących różne generacje, a także perspektywa przyszłości dla dynamicznego, niejednorodnego rynku (osadzonego tak w technologii, jak i subiektywnej optyce konsumenta) – to wszystko zawiera raport „Trendy Customer Experience. Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”.
0 1 0 0 0 11.10.2023Ekspercki audyt programów wyborczych #wyborczyUXNa ostatniej prostej kampanii wyborczej zespół ekspertów UX przeprowadził pro bono audyt programów komitetów wyborczych. Eksperci skupili się nie na tym, co mówią do nas politycy, ale jak się do nas zwracają.
0 1 0 0 0 1.10.2023UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals za manipulacje i dark patternsMiały być darmowe próbki suplementów, a przychodziły rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcją. Za takie praktyki UOKiK nałożył ponad 5 mln zł kary na Natural Pharmaceuticals. Sankcje finansowe objęły także osobę zarządzającą spółką.
0 1 0 0 0 27.09.2023Trendy CX w badaniu jakościowym ICAN InstituteInflacja sprawia, że szczegółowo rozważamy każdy zakup. W podjęciu decyzji pomagają nowe technologie – wynika z najnowszego badania trendów w customer experience (CX) przeprowadzonego przez ICAN Institute na zlecenie OEX (usługi i technologia w sprzedaży oraz obsłudze klienta).
0 1 0 0 0 30.08.2023Nieetyczne wykorzystywanie AI przez firmy powodem do niepokoju dla 43% konsumentów w Polsce – raport SalesforceSalesforce opublikował nowy raport „State of the Connected Customer”. Opisuje w nim, w jaki sposób sztuczna inteligencja, transformacja cyfrowa oraz trendy makroekonomiczne zmieniają oczekiwania i zachowania klientów w całym cyklu zakupów.
