0 1 0 0 0 27.09.2023Trendy CX w badaniu jakościowym ICAN InstituteInflacja sprawia, że szczegółowo rozważamy każdy zakup. W podjęciu decyzji pomagają nowe technologie – wynika z najnowszego badania trendów w customer experience (CX) przeprowadzonego przez ICAN Institute na zlecenie OEX (usługi i technologia w sprzedaży oraz obsłudze klienta).
0 1 0 0 0 30.08.2023Nieetyczne wykorzystywanie AI przez firmy powodem do niepokoju dla 43% konsumentów w Polsce – raport SalesforceSalesforce opublikował nowy raport „State of the Connected Customer”. Opisuje w nim, w jaki sposób sztuczna inteligencja, transformacja cyfrowa oraz trendy makroekonomiczne zmieniają oczekiwania i zachowania klientów w całym cyklu zakupów.
0 9 0 0 0 21.06.2023Inkluzywne perfumy Martyny Wojciechowskiej i firmy W.KrukFirma W.Kruk i Martyna Wojciechowska stworzyły autorską kolekcję perfum Freedom Air, Fire, Earth i Water. Charakterem i nazwami nawiązują do czterech żywiołów. Wśród nowości znalazły się także jedwabne chusty Freedom. Marka podkreśla, że perfumy mają charakter inkluzywny, czyli są neutralne płciowo.
1 1 0 0 1 12.06.2023Fronczewski i Dorociński – prank na castingu do reklamy TyskiegoMarcin Dorociński i Piotr Fronczewski zaskoczyli uczestników podczas castingu. Pojawili się niespodziewanie w trakcie odgrywania scen. Akcja prankvertisingowa miała ilustrować „przechodzenie na ty” marki Tyskie.
0 1 0 0 0 5.06.2023Żabka naprawi lub wyczyści buty z WoshwoshOd 5 czerwca można oddać obuwie w sklepach sieci Żabka do szybkiej naprawy lub czyszczenia. Usługi są realizowane wspólnie z Woshwosh, firmą zajmującą się cyrkularnością obuwia, która współpracuje z lokalnymi szewcami, wspierając to ginące rzemiosło.
0 1 0 0 0 27.04.2023Designing Behavioral Change – już 25 maja kolejna edycja konferencji25 i 26 maja w Warszawie odbędą się konferencja i warsztaty Designing Behavioral Change – boostery efektywności. Poświęcone będą zastosowaniom ekonomii behawioralnej. Dostarczą uczestnikom najnowszą, praktyczną wiedzę o zastosowaniach ekonomii behawioralnej do zwiększania efektywności w biznesie.
0 1 0 0 0 20.02.2023Sklep Lush w Złotych Tarasach już działaProducent kosmetyków Lush otworzył pierwszy sklep stacjonarny w Polsce. Od 17 lutego 2023 r. ponad 100-metrowa przestrzeń salonu oferującego świeże, ręcznie robione, nietestowane na zwierzętach produkty jest dostępna dla klientów w warszawskim centrum handlowym Złote Tarasy. Przez ostatni rok marka była obecna w Polsce za pośrednictwem sklepu internetowego.
0 1 0 0 0 9.02.2023Customer experience – europejskie firmy mają wiele do nadrobieniaPonad 60% ankietowanych szefów działów marketingu twierdzi, że decyzje konsumentów podejmowane w Internecie zdecydowanie wpłynęły na strategie firm w ramach customer experience (CX). Wspólne badanie SAS i CMO Council pokazuje jednak potrzebę nadrobienia zaległości w zakresie koordynacji i integracji działań.
0 1 0 0 0 23.01.2023Poczta Kwiatowa ukarana przez prezesa UOKiKPrezes UOKiK nałożył karę w wysokości ponad 1,6 mln zł za stosowanie niedozwolonego postanowienia umownego. Poczta Kwiatowa nie gwarantowała dostarczenia na czas kwiatów lub upominków w dni szczególnego zapotrzebowania na jej usługi – Dzień Babci, Dzień Dziadka, walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki i Dzień Ojca. W komunikacji marketingowej firma zachęcała do składania zamówień na święta, w które nie gwarantowała terminowej realizacji usługi.
0 3 0 0 0 8.12.2022Oczekiwania Polaków dotyczące obsługi klientaW kontaktach z działami obsługi klienta Polacy przede wszystkim oczekują szybkości i efektywności działania. W tym kontekście trudno się dziwić, że kiedy kontaktujemy się z działem obsługi, najbardziej irytują nas rzeczy, które wydłużają czas załatwienia naszej sprawy. To np. długie oczekiwanie na kontakt z konsultantem, liczne przełączanie pomiędzy różnymi osobami oraz łączenie z automatem. Takie wyniki przyniosła druga edycja badań Armatis Customer Experience Index.
