Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy – badanie SW Research

Obsługa klienta w Polsce w ciągu ostatnich trzech lat zauważalnie się poprawiła zdaniem 40% Polaków. Najbardziej jesteśmy zadowoleni z pracy działów obsługi w handlu (tradycyjnym i e-commerce), a zaraz potem w bankach oraz firmach ubezpieczeniowych. Nieco gorzej wypadają operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy internetu. Najgorzej ocenianą branżą są podróże i turystyka. Tak wynika z czwartej edycji badania Armatis Customer Experience Index, przeprowadzonego przez SW Research.