Artykuły: marketing relacji

Chwytliwe piosenki czy dżingle w reklamach odnoszą często większy sukces w namawianiu konsumentów do nabycia określonych produktów niż nawet najbardziej przekonujące argumenty. Reklamodawcy nierzadko odwołują się w tej kwestii do pomocy znanych gwiazd estrady. Ale zdarza się, że za mikrofon chwycą sami szefowie promującej się firmy.

Specjaliści od marketingu od dawna mówią o strategiach wielokanałowej komunikacji marketingowej. Mogłoby się nawet wydawać, że na wielu rynkach są one realizowane i to z bardzo pozytywnym skutkiem. Steve O'Neill (Head of Global CRM Consulting Practice w BT) uważa, że sytuacja wygląda zgoła odmiennie. Stara się pokazać złożoność zagadnienia integracji kanałów komunikacji. Ani zachwyt nad technologią, ani sama możliwość jej wdrożenia w firmie nie powinny przesłaniać konieczności skupienia się przede wszystkim na najbardziej wartościowych klientach i dostosowaniu komunikacji do potrzeb konkretnych ich segmentów.

Chociaż marketing to dyscyplina poważna, należy czasem pozwolić sobie na dystans wobec niej. Natchnieniem może być "maria materia" – karta, z którą wszystko staje się prostsze. Grupa artystyczna Twożywo w bardzo pomysłowy sposób bawi się motywami na co dzień wykorzystywanymi w komunikacji marketingowej.

Podstawową zasadą, którą zawsze kieruję się w pracy, jest relationship marketing, oparty na tworzeniu potencjału rynkowego na płaszczyźnie dobrych relacji i partnerstwa z ewentualnym odbiorcą. Prawidłowe wzajemne relacje przekładają się bowiem bezpośrednio na budowanie zaufania i osiąganie szeroko rozumianej lojalności klientów. Dotyczy to zarówno marketingu zewnętrznego, właściwego, aktywującego sprzedaż, jak również marketingu wewnętrznego – opierającego się na kreowaniu własnych strategii wewnątrz firmy, a zmierzającego do pełnego przekonania wszystkich pracowników działu marketingu i współpracujących z nim działów o słuszności idei i wizji marketingowych. Pełne zaufanie, wiara i przekonanie otoczenia o słuszności podejmowanych działań w znacznym stopniu przekładają się na końcowy wynik kampanii marketingowych.

Różne są sposoby przywiązywania klienta, tak jak różne są rozumienia lojalności. Chociaż emocjonalny związek z marką jest pożądany, to jednak w przypadku wielu produktów nie ma sensu budowa tak trwałej więzi. Lepiej bazować na „niższych” instynktach, oferując proste i jasne bodźce stymulujące wierność marce czy sieci handlowej.