Artykuły: marketing relacji

Trzy dni, ponad sześćdziesięciu klientów, niemal sto godzin konsultacji. To bilans działania Idea Shop, partyzanckiej agencji reklamowej. Chętni, głównie właściciele małych firm, niedysponujący dużymi środkami finansowymi, uzyskiwali od pracowników agencji obsługującej takie koncerny jak Unilever czy Ford darmowe porady, jak zbudować markę oraz przyciągnąć i zatrzymać klientów.

Hania kupiła taki rower i sobie chwali, a Wojtkowie wrócili z wycieczki z tym a tym biurem podróży zupełnie zdegustowani. Dotychczasowi nabywcy, znajomi tych potencjalnych, stają się atrybutami produktów na równi z ceną czy standardem. Sprzedawcy, po pierwszym zachłyśnięciu się ideą social shopping, rozwijają swoją taktykę. Nie tylko stawiają na rekomendacje przyjaciół, ale przede wszystkim organizują swoje działania wokół aktywizowania ich odbiorców, a nie – jak dotąd – nadawców, nabywając przy tym płynności w przekraczaniu miedzy dzielącej pola elektronicznych zakupów od tradycyjnych obszarów handlu.

Nową erę gospodarki, często nazywaną gospodarką człowieka (people economy), charakteryzuje potrzeba angażowania się ludzi w grupy, społeczności, których istotą jest działanie na rzecz tworzenia wartości i realizacji idei. „Współczesne pokolenia poszukują sensu inicjatyw, w których biorą udział. Jeżeli go odnajdują – widzą wartość, jaka wynika z realizacji tych przedsięwzięć – dobrowolnie angażują się w działanie, chcąc być współautorami tej wartości i wspierać ją. Potrzeba zaangażowania dotyczy zarówno pracowników firmy, jak jej klientów” – podkreśla Przemysław Stalica, dyrektor Departamentu Polityki Personalnej ING.

W dniach 8, 9 i 10 grudnia 2008 r. w hotelu Marriott w Warszawie miała miejsce inauguracja projektu „Przyjaciele Klienta”. Konferencja zgromadziła wielu przedstawicieli kadry zarządzającej firm będących liderami w swoich branżach. Wśród prelegentów znalazły się największe polskie autorytety świata nauki i biznesu oraz wybitni mówcy z zagranicy.

Temat lojalności klientów powoli staje się jednym z najbardziej popularnych zagadnień marketingu. Nie jest to jednak prosty wynik „mody” rozpowszechnianej przez środowisko. Zajmowanie się tą kwestią w biznesie jest działaniem ze wszech miar korzystnym i chciałoby się rzec – koniecznym. Truizmem jest stwierdzenie, że lojalni klienci zapewniają stały zysk firmie. Potencjalnie zapewniają oni rosnące zyski, chociażby poprzez rozszerzanie informacji na temat marki czy firmy, popularne „polecanie innym danego produktu czy danej usługi”. Dla nowych klientów takie rekomendacje są poniekąd gwarancją dobrej jakości.