0 1 0 0 0 27.05.2003 Halszka RyżewskaW świetle jupiterówCelem komunikacji nie jest przekazywanie, ale odbieranie. Całe przygotowanie, prezentacja oraz treść przemowy muszą więc być nastawione nie na mówiącego, ale na słuchaczy. Prezentacja doskonałej nawet idei nie jest skuteczna, jeżeli słuchacze jej nie zrozumieją lub nie będą przekonani o jej zaletach.
0 1 0 0 0 5.08.2003 Halszka RyżewskaIm więcej reklamacji, tym lepiej (czasami)Dobra obsługa reklamacji może zamienić złego, sfrustrowanego klienta w lojalnego konsumenta. Ważne jest zatem wyszukanie możliwych powodów do reklamacji zanim jeszcze ktokolwiek je podniesie.
0 1 0 0 0 5.08.2003 Halszka RyżewskaSprytne triki emocjonalnePrzesyłki bezpośrednie są często jeszcze przed otwarciem wyrzucane przez odbiorców. Jest jednak kilka sposobów na to, aby zwiększyć szansę otwarcia koperty.
0 1 0 0 0 28.04.2003 Halszka RyżewskaZamień złość na miłośćNawet wściekły, narzekający klient może stać się lojalny. Istotne jest właściwe postępowanie personelu - nigdy nie doprowadzać do konfrontacji, zawsze łagodzić zaistniałe konflikty. Stać się przyjacielem i powiernikiem...
0 1 0 0 0 28.04.2003 Halszka RyżewskaSiła jednej reklamacjiZarządzanie organizacją to między innymi komunikacja i rozwiązywanie problemów. Organizacja musi rozpoznać szanse rozwoju - a reklamacje klienta są właśnie taką okazją. Sposób radzenia sobie z reklamacjami i wiedza z nich płynąca mogą mieć wpływ na przyszłość firmy.
0 1 0 0 0 22.07.2003 Halszka RyżewskaGłębszy wgląd w wirusową kampanię marketingową HeinekenaWłaściwie przeprowadzony marketing wirusowy pozwala, przy bardzo ograniczonych nakładach inwestycyjnych, dotrzeć do milionów osób. Co więcej, przesyłka wirusowa może być dużo skuteczniejsza niż zwykła przesyłka reklamowa. Za przykład takiej kampanii niech posłuży wirusowa kampania marketingowa Heinekena. Spójrzmy na jej mocne i słabe strony.