0 1 0 0 1 6.05.2003 Halszka RyżewskaSatysfakcja klienta - mierzyć to, co właściweBadania satysfakcji klienta zazwyczaj rozpoczyna się od wyobrażenia sobie, co jest dla klientów istotne, a następnie na tej bazie konstruuje się kwestionariusz pomiaru poziomu satysfakcji. Błąd tej metody polega na tym, że można łatwo przeoczyć pewne czynniki, które są ważne dla klientów.
0 1 0 0 1 2.12.2003 Halszka RyżewskaKlienci to idiociNie da się sprawować kontroli nad klientami, czasami zachowują się jak wariaci. Krótkie wprowadzenie do nowej serii artykułów na temat przewidywania zachowań klientów, przedstawiające przykład, gdzie żart doprowadził do nieoczekiwanych żądań klientów i poważnych strat dla firmy.
0 1 0 0 1 4.11.2003 Halszka RyżewskaWysyłka bezpośrednia nie działa (Część 8: testowanie)Wysyłka bezpośrednia nie działa, dopóki nie przeprowadzi się jej właściwie. Jedną z takich „właściwych” rzeczy są testy. Mogą one spowodować drastyczny wzrost odzewu na przesyłki, trzeba jednak wiedzieć, czy są poprawnie wykonane. Niniejszy artykuł stanowi krótkie wprowadzenie w zagadnienie przeprowadzania testów, jest również pożyteczny gdy chodzi o inne narzędzia marketingu bezpośredniego, jak na przykład telemarketing.
0 1 0 0 1 20.05.2003 Halszka RyżewskaGwarancje mogą zmniejszyć ilość reklamacjiGwarancje zapewniają krótkoterminowy wzrost sprzedaży, prowadząc jednocześnie do uzyskania zaufania klientów i ich długoterminowej lojalności. Wielu marketerów w Polsce boi się jednakże stosowania mocnych gwarancji, spodziewając się nieuczciwości ze strony klientów. Ważniejsza od unikania oszustów jest jednak możliwość pomiaru nieuczciwości i kontrolowania jej w dopuszczalnych granicach. Gwarancje wreszcie prowadzą do mniejszej ilości reklamacji.
0 1 0 0 1 1.07.2003 Halszka RyżewskaCool, cooler, coolestSzczególnie w marketingu produktów dla młodzieży istotne jest aby rozpoznać prawdziwe potrzeby grupy docelowej, ponieważ są one różnorodne i skomplikowane. Ponadto potrzeby młodych ludzi w dużym stopniu są sterowane przez modę.
0 4 0 0 1 6.01.2005 Halszka RyżewskaKalendarz Pirelli – brandingowy hitPremiera kalendarza Pirelli 2005 odbyła się 18 listopada 2004 roku w Copacabana Fort w Rio de Janeiro. Jaka była historia tego „gadżetu reklamowego” – tańszego niż reklama telewizyjna, a skuteczniejszego niż niejedna intensywna kampania reklamowa?