Ubiegłoroczne badanie w USA pokazało, że 87% konsumentów regularnie sprawdza opinie dotyczące produktów, które zamierzają nabyć. To jeden z powodów, dla których ważne jest sprawne pozyskiwanie feedbacku pozakupowego i jego późniejsze wykorzystanie do zmiany klientów w promotorów marki.Obecnie możesz przeczytać
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do
Śledząc rynek, można zauważyć, że dla części firm podróż klienta (ang. customer journey) kończy się na etapie sprzedaży. Zupełnie jak gdyby podjęcie decyzji zakupowej automatycznie ograniczało kontakt z marką do niezbędnego minimum. Cierpi na tym wskaźnik retencji klientów, ale nie tylko.
Marnowany jest również znaczny potencjał informacyjny – feedback, który daje wgląd w rynek, pozwala poznać perspektywę konsumentów i ulepszać produkty czy usługi.
Obecnie możesz przeczytać
1 artykuł dziennie
Zarejestruj się bezpłatnie, aby otrzymać dostęp do4915 artykułów, newslettera
oraz informacji handlowych m.in. o wydarzeniach branżowych, usługach czy produktach wspierających marketing.