Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

Rok temu w marcu w całej Polsce został wprowadzony lockdown. Na 14 dni… Wszystkie branże musiały dostosować się do nowej, niełatwej rzeczywistości. Jak radzą sobie marketingowcy? Jakie zmiany musieli wprowadzić do swoich modeli pracy?

Wraz z nadejściem pandemii nastała nagła potrzeba zmiany komunikacji firm. Przestał się liczyć tylko produkt czy promocja. Zaczęło liczyć się to, co marki robią dla społeczeństwa. Na tym właśnie opiera się komunikacja 3E, na którą składają się empatia (empathy), zaangażowanie (engagement) oraz edukacja (education).