Wciąż ważne jest w tym procesie tworzenie przywiązania do marki – emocjonalnego i nawykowego. To pierwsze można osiągnąć reklamą i działaniami brandingowymi, ale będą one niewystarczające. Brakuje w nich osobistego kontaktu konsumenta z produktem oraz jego zaangażowania.
Odpowiedzią na te potrzeby mogą stać się programy konsumenckie. Rozumiemy tu przez nie wszelkie akcje nagradzające konsumentów za zakup. Mogą to być długofalowe programy lojalnościowe, lecz również promocje lub formy pośrednie. Nie zawsze celem akcji taktycznych będzie zbudowanie długotrwałej lojalności, zawsze jednak – wsparcie sprzedaży przez dodatkowe działania marki skierowane do kupującego.
Akcje te opierają się na nagradzaniu konsumenta, od którego oczekujemy pewnych zachowań – zakupu, podania danych, udziału w promocji itp. oraz chcemy wpłynąć na jego emocje, przekonania czy wzmocnić nawyki.
Metody te wymagają starannego planowania i przemyślenia modelu dystrybucji nagród. Należy także wybrać partnera, który będzie stanowić profesjonalne wsparcie w zakresie organizacji akcji i dystrybucji produktów promocyjnych.
W programach konsumenckich klient musi wykonać jakąś akcję, zebrać punkty, kupić produkty o określonej liczbie lub wartości. W zamian otrzymuje nagrody lub zniżki, ekskluzywne oferty i rabaty, darmowe produkty lub usługi, zaproszenia na wydarzenia specjalne, programy VIP itp.
Programy często są wykorzystywane podczas ważnych wydarzeń w kraju i na świecie, np. mistrzostw piłkarskich. Wszyscy wówczas żyją wydarzeniami i są bardziej zaangażowani w akcje promocyjne. Zaangażowanie można zwiększyć proponując nagrody o charakterze kolekcjonerskim.
Cele programów konsumenckich
Zachęcenie do powtarzających się zakupów
Nie jest to jeszcze budowanie prawdziwej, głębokiej lojalności wobec marki, ale tworzenie nawyków przez stymulowanie klientów do regularnych zakupów. Odpowiednio dobrane nagrody stanowią zachętę do udziału w akcji promocyjnej i powodują częstszy, zaangażowany kontakt klienta z marką.
Budowanie lojalności
Istnieje wiele rodzajów lojalności, m.in. nawykowa, emocjonalna czy płynąca z barier wyjścia. Jeśli jednak program jest skonstruowany nie tylko pod krótkoterminowy wzrost sprzedaży, lecz ma za zadanie zbudować więź z klientem, systematyczna i łatwa w realizacji redempcja jest nieodzownym jego składnikiem. Wpływa to na zaangażowanie i siłę relacji klienta z marką.
Analiza danych w celu personalizacji oferty
Programy konsumenckie umożliwiają firmom zbieranie danych i analizowanie zachowań zakupowych swoich klientów. Informacje te pozwalają lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby klientów, a w konsekwencji prowadzić bardziej spersonalizowaną i dopasowaną komunikację.
Redempcja nagród
Istotnym i wrażliwym elementem każdego programu konsumenckiego jest dystrybucja nagród i korzyści. Jeśli organizator programu nie zadba o niezawodną logistykę, umożliwiającą dotarcie do szerokiej grupy klientów, program może nie spełnić pokładanych w nim nadziei, zmniejszając zaangażowanie uczestników i zniechęcając ich do marki.
Redempcja to proces wymiany nagród lub korzyści z programu konsumenckiego na rzeczywiste produkty, usługi lub inne formy gratyfikacji. Jest to etap, w którym uczestnicy programu korzystają z zebranych punktów, zniżek czy innych nagród, aby otrzymać rzeczywiste korzyści.
W przypadku programów konsumenckich, redempcja może odbywać się na różne sposoby, w zależności od konkretnych zasad i warunków programu. Oto kilka przykładów:
- Wymiana punktów na produkty: uczestnicy programu mogą wymieniać zgromadzone punkty na konkretne produkty dostępne w ofercie firmy. Mogą to być darmowe próbki, upominki, dodatkowe produkty lub usługi.
- Rabaty i zniżki: klienci mogą skorzystać z punktów lub nagród, aby uzyskać rabaty lub zniżki na zakup kolejnych produktów lub usług.
- Ekskluzywne oferty: niektóre programy konsumenckie oferują uczestnikom dostęp do ekskluzywnych ofert lub promocji, których nie mają inni klienci. Może to obejmować specjalne ceny, limitowane edycje produktów, wcześniejszy dostęp do nowości lub inne dodatkowe korzyści.
- Dostęp do wydarzeń specjalnych: uczestnicy mogą być zaproszeni do udziału w wydarzeniach specjalnych, takich jak przedpremierowe pokazy filmów, ekskluzywne imprezy czy spotkania z celebrytami.
Ważne jest, aby uczestnicy programu mieli jasne wytyczne dotyczące sposobu wymiany zgromadzonych punktów na nagrody oraz aby proces ten był łatwy i intuicyjny dla klienta. Dlatego warto w tym miejscu skorzystać z pomocy partnera, który ma szeroką sieć dystrybucji i doświadczenie w prowadzeniu tego typu akcji.
Redempcja nagród przy współpracy z dobrym partnerem, dysponującym centralnym systemem komputerowym, własną siecią handlową i logistyczną pozwala znacząco obniżyć koszty prowadzenia programu.
Na co warto zwrócić uwagę, wybierając partnera?
Doświadczenie w realizacji redempcji
Od szybkiego i skutecznego wydania nagrody zależy zadowolenie klienta. Doświadczony partner, który rozumie znaczenie tego etapu, potrafi odpowiednio zadbać nie tylko o sam proces, ale także o komunikację z klientem.
Skala działalności, czyli liczba punktów wydawania nagród
Zasada jest prosta: im więcej, tym lepiej. Chodzi oczywiście o równomierne pokrycie na terenie całego kraju, tak aby wszyscy uczestnicy programu mieli tak samo łatwy dostęp do nagród. Istotne jest też zorganizowanie wszystkich punktów. Idealne są sieci z jednolitym systemem zarządzania, który gwarantuje, że program zostanie zrealizowany szybko i prawidłowo.
Własny magazyn dystrybucyjny
To podstawa, zwłaszcza w przypadku programów z dużą ilością nagród o znacznej wadze i wymiarach. Jeśli oszczędności na logistyce mają być znaczące, to potrzebne jest zaplecze do przyjęcia, magazynowania, konfekcjonowania i wysyłki nagród do punktów sprzedaży oraz możliwość łączenia dosyłek nagród z innym asortymentem.
Szerokość oferty
Dobry partner jest w stanie zrealizować nie tylko proste wydawanie nagród, ale również służyć wsparciem w bardziej zaawansowanych programach. Daje to także dodatkowe możliwości zbierania informacji o konsumentach, ich zachowaniu i preferencjach zakupowych.
Dodatkowe wsparcie promocyjne
Zdarza się, że program promocyjny potrzebuje dodatkowego wsparcia komunikacyjnego w punktach wydawania nagród. Przydatne mogą być różnego rodzaju nośniki promocyjne, materiały POS oraz odpowiednio przeszkolony personel.
Możliwość pełnej kontroli procesu wydawania nagród
System, który pozwala na bieżące monitorowanie danej kampanii, to kluczowe narzędzie. Dzięki niemu mamy możliwość pełnej kontroli całej akcji, na każdym jej etapie.
Pod wyżej wymienionymi względami dobrym wyborem jest Kolporter. Oferuje wydawanie nagród w konkursach konsumenckich. Posiada sieć około 550 saloników zlokalizowanych w miejscach chętnie odwiedzanych przez klientów: centrach handlowych, na dworcach, przy deptakach, przystankach komunikacji miejskiej, w metrze czy szpitalach.
Dzięki możliwości geotargetowania akcję można przeprowadzić w wybranej lokalizacji – mieście, regionie lub na terenie całego kraju. Narzędzia systemowe pozwalają na mierzenie wyników programu, zaangażowania konsumentów z podziałem na miasta, województwa, typy lokalizacji oraz na zbieranie informacji o konsumentach.
Z sieci Kolporter korzystają zarówno firmy, jak i agencje reklamowe, obniżając dzięki temu w znaczny sposób stale rosnące koszty logistyki.
W ciągu minionych sześciu lat w sieci saloników Kolportera sprzedawcy wydali w sumie blisko 13 milionów sampli i nagród. Firma ma na swoim koncie realizację różnego rodzaju akcji dla takich marek jak m.in. Winiary, Mola, Telepizza, Belvita, Mastercard, Monari, Labofarm, ToJaToTy. E.Leclerc, Pringless Weber, Dekoria, PepsiCo, T-Mobile, Nestle, Plus, Ferrero, Lubella, Lajkonik Snacks.