Obiektywne zbadanie jakości obsługi w sklepach z artykułami dziecięcymi nie jest zadaniem łatwym. Sprawdzenie podstawowych standardów przez rutynowego audytora pozwoliłoby co najwyżej uzyskać wiedzę, w jakim stopniu sprzedawcy stosują się do ustalonych przez kierownictwo zasad obsługi klienta. Wyniki takiego audytu nie dostarczą jednak właścicielom sklepów odpowiedzi na pytanie, jaki jest obraz ich firmy widziany oczami samych klientów. Aby uzyskać wiarygodne dane na temat jakości obsługi w sklepach z artykułami dla dzieci, International Service Check® przeprowadził cykl badań w wybranych placówkach na terenie całego kraju, posługując się metodą Mystery Shopping (Babies & Kids Stores Mystery Shopping, wrzesień 2007).

W odpowiedzi na wzrastające zainteresowanie jakością obsługi klienta w branży dużych sklepów samoobsługowych oferujących artykuły spożywcze (supermarkety, hipermarkety, dyskonty), firma International Service Check przeprowadziła badanie obejmujące swoim zasięgiem 8 krajów Europy Środkowej i Wschodniej: Bułgarię, Chorwację, Czechy, Polskę, Rosję, Rumunię, Słowenię i Węgry. Przeprowadzono 168 badań, podczas których sprawdzono w sumie 61 sieci sklepów w 60 miastach. Badania trwały od 23 marca do 14 kwietnia 2007 roku. W Polsce badaniem objęto 26 sieci sklepów w losowo wybranych trzech placówkach na terenie miast w całym kraju. W artykule ISC prezentuje wyniki przeprowadzonych badań.

Polski rynek odzieżowy należy do najatrakcyjniejszych w Europie Środkowo-Wschodniej. Jego wartość fachowcy szacują na ok. 15 mld złotych, a rozwija się w tempie 8–10% rocznie. Wobec rosnącej konkurencji ze strony globalnych marek polskie firmy starają się nie tylko utrzymać pozycję, ale wręcz rozszerzyć zasięg działania na kraje sąsiednie. A jak te starania oceniają klienci? Co jest dla nich ważne, a na co nie zwracają najmniejszej uwagi?