- 0
- 1
(Zadowolony) Klient nasz pan
G. Cohn, Spreading the Good Word, „CRM Buyer”, 7.01.2007
Zgodnie ze starą maksymą niezadowolony klient opowie dziesięciu znajomym o powodach swojego niezadowolenia, podczas gdy zadowolony podzieli się swoją satysfakcją tylko z jedną osobą – autor sugeruje wcielenie w życie 10 kroków pozwalających na to, by klient wyniósł tylko pozytywne wrażenia z kontaktów z firmą.