Choć obecność na światowym rynku to dziś codzienność dla firm z branży przemysłowej, w dalszym ciągu stanowi ona dla nich duże wyzwanie. Z jednej strony przez działalność na skalę globalną kontakty z klientami stają się bardziej anonimowe, z drugiej natomiast – klienci chcą być czymś więcej niż adresami poczty elektronicznej czy numerami telefonów. Firmy, które stawiają na intensywną orientację na klienta, uzyskują znaczącą przewagę nad konkurencją – pełen przegląd informacji o klientach (czyli kompleksowe odwzorowanie wszelkich danych na ich temat), co zapewnia ich zadowolenie i wydajniejszą sprzedaż.