Przez klienta, który zastanawia się, co zamówić, fast food w restauracji McDonald’s staje się mniej fast dla wszystkich oczekujących w kolejce. Pasażerowie linii lotniczych blokujący przejście w drodze na pokład mogą utrudnić przewoźnikowi dotarcie do punktu docelowego na czas. Fragment książki Frances Frei i Anne Morriss „Nadzwyczajna obsługa”.