Jak związać klienta ze swoją marką? Jak zapewnić sobie jego lojalność w warunkach stałej konkurencji? Nie ma gotowej, zawsze aktualnej odpowiedzi na te pytania. Marketing i obsługa klienta to dziedziny, które muszą rozwijać się naprawdę dynamicznie. Konsumenci, odnosząc się dziś sceptycznie do większości przekazów reklamowych, szybko też obojętnieją na kolejne narzędzia komunikacyjne. Stosowanie innowacyjnych sposobów kontaktu, a jednocześnie dążenie do doskonałości w każdym z nich – to po prostu konieczność.