Od 19 lat związany z branżą contact center, w której zdobywał doświadczenie, prowadząc projekty m.in. dla takich marek jak Orange, Play, Energa, Ray-Ban czy Wakacje.pl. Specjalizuje się w automatyzacji i robotyzacji procesów oraz wykorzystywaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Twórca narzędzi do efektywnego zarządzania korespondencją w obszarach customer care oraz ofertowania i zarządzania rezerwacjami w branży HoReCa. Od 2019 r. związany z LPP, właścicielem marek Reserved, House, Cropp, Mohito i Sinsay, gdzie kieruje pracą biura contact center i odpowiada za politykę zarządzania relacjami z klientem, w tym za proces realizacji płatności w kanale e-commerce LPP w ponad 30 krajach Europy. Nadzoruje implementację rozwiązań automatyzujących obsługę klienta, m.in. wdrażanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji w procesie obsługi konsultacyjnej poprzez chatboty i mailboty. Odpowiada za poprawę efektywności wskaźników first contact resolution z wykorzystaniem innowacyjnych modeli językowych, a także za robotyzację procesów z obszaru CC.