22.02.2010Klub dobrze sytuowanychKlub Konesera, program lojalnościowy Almy – kiedyś stanowiący dodatek do komunikacji głównej marki, teraz jest podstawowym narzędziem działań marketingowych całej firmy. O tym, jak zbudować wizerunek programu wśród wymagających klientów delikatesów, jakie korzyści daje personalizacja i wyjątkowość nagród, wreszcie jaka jest specyfika kosztów programu lojalnościowego prowadzonego samodzielnie przez jedną markę. Z Krzysztofem Swaczyną rozmawia Jakub Müller 0 0 0
18.01.2010Słuchaj wytrwale i z przekonaniemKażda firma może i powinna zadbać o lojalność klientów bez względu na działania konkurencji w tym zakresie. Sukces zasadza się na słuchaniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb. O lojalności, roli konkurencji i słuchaniu konsumentów rozmawiają Terry Hunt i Jacek Powałka 0 0 0
5.01.2010Bogaci płacą pasjamiLudzie są już zmęczeni długotrwałym zbieraniem punktów, za które nagradzani są czapeczką albo kubkiem do kawy. Tym, co wyróżnia Rabatowy System Przywilejów La Passion, skierowany do klientów kupujących produkty z segmentu premium, mają być zrozumiałe i wymierne korzyści. Czy tak skonstruowany program lojalnościowy będzie opłacalny dla zrzeszonych w nim partnerów? O to m.in. pyta Jakub Müller w rozmowie z Przemysławem Zychem 0 0 0
7.12.2009Dane klientów źródłem korzyściCzy program multipartnerski ma w ogóle sens? Jaki użytek robi się z danych klientów? Dlaczego zbieranie punktów na wartościową nagrodę może trwać latami? Program Payback działa w Polsce dopiero dwa miesiące, ale zdążył wywołać mnóstwo pytań, komentarzy i błędnych interpretacji. O filozofii programu lojalnościowego z Sylwią Pyśkiewicz rozmawia Tomasz Gregorczyk 0 0 0
24.11.2009Pełzająca rewolucjaCodziennie, korzystając z Internetu, telefonu komórkowego czy karty kredytowej, zostawiamy firmom ogrom informacji o sobie. Ich gromadzenie i wykorzystanie jest dla biznesu niewyczerpanym źródłem wiedzy o klientach. Czy ta marketingowa ziemia obiecana może zamienić się w orwellowski koszmar? Z doktorem Jerzym Surmą rozmawia Tomasz Gregorczyk 0 0 0