Artykuły: obsługa klienta

Rok 2020 w biznesie był nieprzewidywalny jak rozpędzone tornado albo losowanie Totolotka. Przedsiębiorcy nagle obudzili się w zupełnie nowej rzeczywistości i – co niestety akurat było do przewidzenia – nie wszyscy do końca sobie w niej poradzili. Jak duże było przy tym znaczenie ciągłej, nieskończonej pracy, którą finalnie nazywamy obsługą klienta?

Rynek motoryzacyjny powoli wraca do normalności, ale długo nie zapomni ciosu, jaki otrzymał w tym roku. Ucierpiały fabryki, cienko przędli dilerzy, straty odnotował rynek reklamowy. W tych warunkach doskonale widać było, kto się wycofuje, a kto korzysta z okazji i w trudnych czasach daje z siebie wszystko.

Jeszcze na początku roku carsharing rósł jak na drożdżach. Prognozy wskazywały, że na wypożyczaniu aut można tylko zyskać. Pandemiczne miesiące szybko zweryfikowały rzeczywistość. Operatorzy dywersyfikują ofertę i pracują jeszcze ciężej niż wcześniej, a i tak można odnieść wrażenie, że to do pewnego stopnia zaklinanie rzeczywistości.

Podstawą sukcesu w biznesie jest zbudowanie zaufania, a następnie nawiązanie trwałej relacji z potencjalnym nabywcą. Dlatego tak ważne jest, aby od samego początku procesu handlowego rzetelnie obsługiwać każdego klienta oraz próbować nawiązać z nim nić porozumienia. Co zatem lepiej zrobić? Zainwestować w czatbota czy w dobrze wyszkolonego konsultanta, który będzie prowadził obsługę na live czacie?

Tuż przed Światowym Dniem Customer Experience czas na powtórkę z podstaw tego, co powinno być w firmach najważniejsze. Z dbania o doświadczenie klienta. Jak można to doświadczenie kształtować? Jak się je mierzy? Założenia i zasady zarządzania CX przypomina Anna Gapińska z Think Customer.