Artykuły: obsługa klienta

Ostatni rok wymusił na nas totalną zmianę dotychczasowego życia. Musieliśmy zaadaptować się do nowych, pandemicznych warunków. Paradoksalnie, choć mamy więcej wolnego czasu, towarzyszy temu mniej okazji do spędzenia go poza domem. Mimo że staramy się pracować, studiować i relaksować tak samo jak wcześniej – każda z tych aktywności przybrała obecnie nieco inną formę. Co będzie pod tym względem dalej? Warto próbować to przewidzieć, przeprowadzając badania.

Konsekwentne wdrażanie inicjatyw CX nie jest łatwe. Zaszczepienie tej idei wszystkim pracownikom, zwłaszcza gdy jest ich wielu, stanowi długotrwały proces. Zmiana ich sposobu myślenia nie następuje z dnia na dzień. Trzeba stale prowadzić działania promujące dbałość o CX w organizacji. O tym, że wysiłek się opłaca, pisze dyrektor ds. zarządzania doświadczeniem klienta i pracownika w firmie Billennium z branży IT.

Podgrzewane fotele działające kilka dni w roku i tylko po wykupieniu dodatkowej usługi? Adaptacyjny tempomat utrzymujący odległość tylko wtedy, gdy podepniesz kartę kredytową do aplikacji? To nie senne marzenie producentów aut, lecz zbliżająca się rzeczywistość.

Praca accounta wymaga multitaskingu rozwiniętego w mistrzowskim stopniu. Zresztą nie tylko wielozadaniowość jest niezbędna w tym fachu. Jeżeli startujesz dopiero w zawodzie i sądzisz, że będziesz spokojnie pośredniczył między klientem a grafikiem – przeczytaj ten tekst. To podstawowy poradnik prosto z praktyki accounta.

62 proc. polskich internautów kupuje w sieci – wynika z raportu Gemiusa „E-commerce w Polsce 2019” dla Izby Gospodarki Elektronicznej. Analizując jednak współczesne zachowania zakupowe Polaków, trudno nie wspomnieć o showroomingu. Nadal lubimy doświadczać danego produktu w rzeczywistości. Dlatego często decyzje zakupowe w internecie poprzedzamy wizytą w sklepie stacjonarnym.