0 1 0 0 0 4.01.2019 Tomasz KaczmarekCo-branding – współpraca oparta na korzyściachWspółprace co-brandingowe mogą okazać się obecnie wyjątkowo cenne. Symbiotyczna kooperacja marek pomaga w pozyskaniu nowej grupy klientów, wzmacnia pozycjonowanie. Co nie bez znaczenia, pozwala także na podział kosztów przeprowadzanych kampanii promocyjnych i reklamowych. Warto więc przypomnieć sobie założenia tego rodzaju projektów i zastanowić się, z kim można by wejść w korzystne partnerstwo. customer experience zarządzanie marką
1 3 0 0 0 28.12.2018 Tomasz KaczmarekMarki we wspólnej podróży. 4 przykłady współpracy co-brandingowej z internetowym agentem turystycznymJeśli ktoś szuka biletów lotniczych, pewnie będzie też chciał zarezerwować hotel. A może potrzebny będzie transport z lotniska do centrum miasta stanowiącego cel podróży? Jak ułatwić turyście sprawdzenie kursu walut albo zrobienie ostatnich zakupów tuż przed wylotem? Szukając odpowiedzi na takie pytania, Grupa eSky nawiązuje współpracę z markami, których oferta jest komplementarna wobec jej oferty. Teraz podsumowuje projekty zrealizowane m.in. wspólnie z Uberem i serwisem Answear. customer experience promocje sprzedaży zarządzanie marką
3 4 0 0 0 5.11.2018 Sonia HoronziakByć bardziej w realu czy w digitalu? Rosną rozterki wielkich detalistówSieci sklepów z odzieżą, obuwiem, ale też akcesoriami czy zabawkami zmniejszają liczbę placówek. Ten trend jest widoczny od ubiegłego roku. Kolejne znane witryny znikają z ulic i galerii handlowych, na razie zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Toys’R’Us, Gap czy Foot Locker to tylko niektóre z amerykańskich marek, które niebawem zamkną setki swoich sklepów. customer experience e-commerce handel detaliczny zarządzanie marką
0 5 0 0 2 26.09.2018 Michał SzczepańskiJak zmieniła się ścieżka konsumencka w ciągu ostatniej dekady? Jak na to reagować?Jakie rozwiązania komunikacyjne najlepiej przysłużą się naszym produktom i usługom? Decyzje o ich wyborze często opieramy na dotychczasowym doświadczeniu, ono zaś wynika z projektów zrealizowanych w ciągu wielu lat. Tymczasem w ścieżce zakupowej w ostatnim dziesięcioleciu zaszły zmiany. Zaktualizujmy swoją percepcję konsumenta, zanim zaproponujemy mu coś nowego. customer experience marketing społecznościowy obsługa klienta
0 1 0 0 2 10.09.2018 Jakub MüllerWyjść poza butelkę. Co przejęcia Coca-Coli i Pepsi mówią o dzisiejszym rynku FMCG?Po co Coca-Coli sieć kawowa Costa Coffee? Dlaczego Pepsi przejęło SodaStream – producenta ekspresów do własnoręcznego przygotowywania napojów gazowanych? Wbrew pozorom nie chodzi o ekologię czy trend zdrowotny. Ważniejsze są: presja sieci handlowych, dane i kontrola nad całym doświadczeniem klienta. analityka internetowa customer experience zarządzanie marką
0 1 0 0 0 2.07.2018 Jakub MüllerCzy Net Promoter Score ma sens? Wskaźnik marketingowy mający kilka widocznych zalet i jedną ukrytą wadęNPS to jeden z najczęściej stosowanych wskaźników marketingowych w polskich firmach. Lubiany przez banki, ubezpieczycieli, telekomy za swoją prostotę, bywa też ostro krytykowany. Czy Net Promoter Score ma dzisiaj sens? badania marketingowe customer experience obsługa klienta
1 1 0 0 1 15.06.2018 Jakub MüllerJak przyciągnąć kibiców na stadiony? Trzeba zacząć od dobrej segmentacji. Wyznawcy, Wtajemniczeni, CzerpiącyJak przyciągnąć kibiców na stadion? Na wyczekiwanych przez cztery lata mistrzostwach świata w Rosji tego problemu nie będzie. Na co dzień i regularnie jest inaczej. Mało komu ta sztuka w pełni się udaje, bo kluczem do sukcesu wcale nie są najbardziej lojalni kibice. customer experience obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 0 5.06.2018 Magdalena SzelągowskaEmocje tworzą paragon. Co to znaczy?Co decyduje o ogólnej impresji klienta w miejscu kontaktu z marką? Czy dla klienta istotna jest świadomość, że na jego zadowolenie z obsługi składa się to, że ktoś rozrysował mu ofertę na kartce, odprowadził do drzwi, a dziecku dał balonik? Dla niego nie, ale dla firm, które chcą zarabiać, już tak. customer experience obsługa klienta
1 3 0 0 0 23.04.2018 Jacek SzlakW służbie konsumentaStyczeń 2018. W Holandii wichury. Znajoma wylądowała przymusowo nie na tym lotnisku, na którym miała przesiadkę. Chce przebukować lot: „System mówi, że pani właśnie leci. Nie mogę pani pomóc, dopóki pani nie wyląduje. Oczywiście w systemie”. Lot był do Omanu. customer experience felieton obsługa klienta
0 1 0 0 1 19.01.2018 Piotr WojciechowskiJak klienci doświadczają produktów i usług?Wyobraź sobie, że kupujesz podupadający ośrodek wczasowy na Mazurach. Zamierzasz zrobić z niego fajne miejsce. Masz ambicję stworzenia oferty o podwyższonym standardzie, która przyniesie dobre dochody. Jaki jest twój pierwszy krok? customer experience felieton obsługa klienta zarządzanie marką
