Artykuły: customer experience

W Marketingu przy Kawie ukazały się już teksty o wspieraniu sprzedaży kosmetyków oraz elektroniki użytkowej narzędziami marketing automation. Dziś zajmiemy się obszernym tematem możliwości wykorzystania MA w branży fashion. Przejdziemy też od razu do rozwiązań ponadstandardowych.

Wizyta w Ikei nadal kojarzy się ze spacerem po wielkiej hali sklepowej, a później regeneracją sił hot dogiem albo klopsikiem. Ale dziś przekąska to za mało, by wyciągnąć klienta sprzed komputera. Szwedzi nie od dziś wiedzą, że muszą zmienić model sprzedaży. Starają się wypływać coraz dalej na nieznane sobie dotąd wody.

Volkswagen chce zwiększyć swoją efektywność marketingową o 30 proc. do 2020 roku. I zamierza to zrobić bez zwiększania budżetu, który obecnie utrzymuje się na poziomie 1,5 mld euro. Motoryzacja zmienia się nie tylko w kwestii napędów. Ewoluuje także kontakt na linii klient – producent. A może już klient – dostawca mobilności?

Jeśli ktoś szuka biletów lotniczych, pewnie będzie też chciał zarezerwować hotel. A może potrzebny będzie transport z lotniska do centrum miasta stanowiącego cel podróży? Jak ułatwić turyście sprawdzenie kursu walut albo zrobienie ostatnich zakupów tuż przed wylotem? Szukając odpowiedzi na takie pytania, Grupa eSky nawiązuje współpracę z markami, których oferta jest komplementarna wobec jej oferty. Teraz podsumowuje projekty zrealizowane m.in. wspólnie z Uberem i serwisem Answear.

Jakie rozwiązania komunikacyjne najlepiej przysłużą się naszym produktom i usługom? Decyzje o ich wyborze często opieramy na dotychczasowym doświadczeniu, ono zaś wynika z projektów zrealizowanych w ciągu wielu lat. Tymczasem w ścieżce zakupowej w ostatnim dziesięcioleciu zaszły zmiany. Zaktualizujmy swoją percepcję konsumenta, zanim zaproponujemy mu coś nowego.