0 1 0 0 2 10.09.2018 Jakub MüllerWyjść poza butelkę. Co przejęcia Coca-Coli i Pepsi mówią o dzisiejszym rynku FMCG?Po co Coca-Coli sieć kawowa Costa Coffee? Dlaczego Pepsi przejęło SodaStream – producenta ekspresów do własnoręcznego przygotowywania napojów gazowanych? Wbrew pozorom nie chodzi o ekologię czy trend zdrowotny. Ważniejsze są: presja sieci handlowych, dane i kontrola nad całym doświadczeniem klienta. analityka internetowa customer experience zarządzanie marką
0 1 0 0 0 2.07.2018 Jakub MüllerCzy Net Promoter Score ma sens? Wskaźnik marketingowy mający kilka widocznych zalet i jedną ukrytą wadęNPS to jeden z najczęściej stosowanych wskaźników marketingowych w polskich firmach. Lubiany przez banki, ubezpieczycieli, telekomy za swoją prostotę, bywa też ostro krytykowany. Czy Net Promoter Score ma dzisiaj sens? badania marketingowe customer experience obsługa klienta
1 1 0 0 1 15.06.2018 Jakub MüllerJak przyciągnąć kibiców na stadiony? Trzeba zacząć od dobrej segmentacji. Wyznawcy, Wtajemniczeni, CzerpiącyJak przyciągnąć kibiców na stadion? Na wyczekiwanych przez cztery lata mistrzostwach świata w Rosji tego problemu nie będzie. Na co dzień i regularnie jest inaczej. Mało komu ta sztuka w pełni się udaje, bo kluczem do sukcesu wcale nie są najbardziej lojalni kibice. customer experience obsługa klienta zarządzanie marką
0 1 0 0 0 5.06.2018 Magdalena SzelągowskaEmocje tworzą paragon. Co to znaczy?Co decyduje o ogólnej impresji klienta w miejscu kontaktu z marką? Czy dla klienta istotna jest świadomość, że na jego zadowolenie z obsługi składa się to, że ktoś rozrysował mu ofertę na kartce, odprowadził do drzwi, a dziecku dał balonik? Dla niego nie, ale dla firm, które chcą zarabiać, już tak. customer experience obsługa klienta
1 3 0 0 0 23.04.2018 Jacek SzlakW służbie konsumentaStyczeń 2018. W Holandii wichury. Znajoma wylądowała przymusowo nie na tym lotnisku, na którym miała przesiadkę. Chce przebukować lot: „System mówi, że pani właśnie leci. Nie mogę pani pomóc, dopóki pani nie wyląduje. Oczywiście w systemie”. Lot był do Omanu. customer experience felieton obsługa klienta
0 1 0 0 1 19.01.2018 Piotr WojciechowskiJak klienci doświadczają produktów i usług?Wyobraź sobie, że kupujesz podupadający ośrodek wczasowy na Mazurach. Zamierzasz zrobić z niego fajne miejsce. Masz ambicję stworzenia oferty o podwyższonym standardzie, która przyniesie dobre dochody. Jaki jest twój pierwszy krok? customer experience felieton obsługa klienta zarządzanie marką
