Artykuły: customer experience

Kiedyś retail oferował lepsze doświadczenie, a e-commerce cenę – jak jest dziś? Co zmieniła pandemia? Do czego przyzwyczaił się konsument i czego oczekuje od detalistów? Jakimi doświadczeniami można przyciągnąć go do sklepu stacjonarnego? Katarzyna Klimkiewicz, dyrektor zarządzająca firmy Brave, organizującej V forum Retail Challenge Poland, zadała te pytania przedstawicielom marek: Primark, Kazar i Exorigo-Upos (dostawca rozwiązań IT dla retailu).

Rozwój działu community management w agencji wiąże się z niezbędną analizą i poszukiwaniem nowości. Jest to wyzwanie, bo z jednej strony nie można pozwolić sobie na minimalne nawet obniżenie jakości działań, a z drugiej strony należy bezustannie dopasowywać się do kanałów komunikacji oraz zmieniających się konsumentów. Jak to pogodzić?

Flippery (czy też pinball) to popularne automaty do gier, o których wielu z nas myśli z dziecięcą nostalgią. Ten z pozoru prosty mechanizm ruchomych łapek odbijających kulkę ma swoje odzwierciedlenie w marketingowym planowaniu customer journey. Jak? Poznajcie bliżej metodę Hexagonu Hankinsa.

UX KPI (key performance indicators) to tzw. kluczowe mierniki efektywności, które pozwalają ocenić, z jak dużym powodzeniem użytkownik korzysta ze strony internetowej lub aplikacji. Dzięki nim można tworzyć raporty na temat niemal wszystkich rodzajów interakcji użytkownika podejmowanych w badanym środowisku. Pomagają też rozwiązywać problemy i wykrywać błędy popełnione w trakcie projektowania aplikacji lub strony.

To, co spotyka pieniądze w czasie inflacji, przytrafiło się też „wartości dla klienta”. Stała się ona jednym z najbardziej zdewaluowanych i rozmytych terminów, używanym najczęściej jako synonim niskiej ceny. W rzeczywistości jest jedną z podstaw współczesnego marketingu.