| PSYCHOLOGIA KONSUMENTA ZARZĄDZANIE MARKĄ
Od złota, poprzez banknoty i bitcoiny, po… attencoin?
Krystyna Malinowska
Uwaga raczej nie będzie następnym realnym środkiem płatniczym, choć można sobie wyobrazić narrację sf, w której, podobnie jak życzliwość w opowiadaniu Pawła Beręsewicza pt. „System”, stałaby się ona walutą. W rzeczywistości uwaga nie będzie rodzajem waluty prawdopodobnie dlatego, że jest trudno mierzalna i nie jest w pełni wymienialna, chociaż... | |
| | BADANIA MARKETINGOWE CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA
Jak język wpływa na satysfakcję klienta
Jakub Müller
Upraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta. | |
| |
