| BRAND PURPOSE BRANDED CONTENT CONTENT MARKETING FELIETON INFLUENCER MARKETING
Żeby treść miała znaczenie
Jacek Szlak
Content marketing stał się bardzo szerokim pojęciem. W marketingu to typowe, ale prowadzi niestety do zatracenia walorów poznawczych. Nierzadko idee w marketingu kończą jako nazwy jakichś prostych technik czy narzędzi. Na ich miejsce przychodzą kolejne, osadzone w nowym kontekście. Zanim więc sprowadzimy content marketing do tekstów SEO, spróbujmy uratować w nim to, co najcenniejsze – znaczenie. | |
| | BADANIA MARKETINGOWE CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA
Jak język wpływa na satysfakcję klienta
Jakub Müller
Upraszczanie języka obsługi klientów, tak by ci rozumieli, co instytucje i firmy do nich piszą czy (za pośrednictwem pracowników) mówią, to coraz powszechniejszy trend ostatnich lat. Ostatnio z taką inicjatywą wyszedł Związek Banków Polskich. Najnowsze badania pokazują jednak, że korzyści są szersze. Używanie konkretnego, nie abstrakcyjnego języka, a nawet popełnianie drobnych błędów może poprawić poziom satysfakcji konsumenta. | |
| |
