Zobacz w przeglądarce, jeśli newsletter nie wyświetla się poprawnie Artykuły BADANIA MARKETINGOWE CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA Czy Net Promoter Score ma sens? Wskaźnik marketingowy mający kilka widocznych zalet i jedną ukrytą wadę Jakub Müller NPS to jeden z najczęściej stosowanych wskaźników marketingowych w polskich firmach. Lubiany przez banki, ubezpieczycieli, telekomy za swoją prostotę, bywa też ostro krytykowany. Czy Net Promoter Score ma dzisiaj sens? BADANIA MARKETINGOWE NPS – wskaźnik godny polecenia? Tomasz Tyszkiewicz Każdy, kto w pracy zawodowej zajmuje się tematem jakości obsługi i satysfakcji klientów, musiał słyszeć o Net Promoter Score (NPS). Wskaźnik ten w kilka lat podbił wiele rynków i branż. W miarę zyskiwania popularności doczekał się jednak różnych wersji i odmian. Treść pytania i skala odpowiedzi są modyfikowane w zależności od potrzeb poszczególnych firm. Rodzi się więc wątpliwość: czy każdy NPS jest tak samo dobry i czy można porównywać wskaźniki pozyskiwane w różny sposób? Espresso „Wyzwanie smaku” Pepsi z influencerami i limitowana edycja puszek vintage Zmowy na rynku fitness? Postępowanie UOKiK Meetrics z pomiarem viewability na YouTube i w kanałach partnerskich Kongres Best of Online Marketing w październiku O czym rozmawiali samorządowcy na Forum Promocji Województwa Łódzkiego Instagram wprowadza muzykę do Stories Finanse przyszłości, czyli jak dziennikarze wyobrażają sobie swój bank za 10 lat Mobile Trends Conference for e-commerce tuż po wakacjach McDonald’s Polska w Internecie świętuje pięćdziesięciolecie Big Maca Lubisz nasz newsletter? Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści. Postaw kawę na buycoffee.to Personalia 2.07.2018 Mateusz Ciećwierski group account directorem w GoldenSubmarine 2.07.2018 Małgorzata Drozdowska i Agnieszka Klimczak nowymi dyrektorkami kreatywnymi FCB Bridge2Fun 2.07.2018 Nowy członek zarządu domu mediowego UM 2.07.2018 Paweł Wojtak art & studio directorem w dziale kreacji OS3 2.07.2018 Nowe osoby w Brand New Galaxy Wydarzenia 25.06.2018 - 24.07.2018 Miesiąc E-Biznesu na eduweb.pl 13.09.2018 - 14.09.2018 Mobile Trends Conference for e-commerce 4.07.2018 Aula Polska Kraków #6 „Zaskakujący customer experience” 10.10.2018 - 11.10.2018 Kongres Best of Online Marketing Espresso Artykuły Wywiady Wydarzenia Marketing przy Kawie ul. Mogilska 43, 31-545 Kraków redakcja@marketingprzykawie.pl Wydawca: Ideatrend Sp. z o.o., ul. Mogilska 43, 31-545 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000866582 w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, NIP 6793207324, REGON 387370151 Otrzymałeś tę wiadomość, ponieważ zasubskrybowałeś nasz newsletter.