| CUSTOMER EXPERIENCE OBSŁUGA KLIENTA
Emocje tworzą paragon. Co to znaczy?
Magdalena Szelągowska
Co decyduje o ogólnej impresji klienta w miejscu kontaktu z marką? Czy dla klienta istotna jest świadomość, że na jego zadowolenie z obsługi składa się to, że ktoś rozrysował mu ofertę na kartce, odprowadził do drzwi, a dziecku dał balonik? Dla niego nie, ale dla firm, które chcą zarabiać, już tak. | |
| | | |
