Artykuły

Niemal wszyscy – zarówno specjaliści w branży, jak i konsumenci – pytani o przyszłość programów lojalnościowych są zgodni: programy będą się rozwijać. Specjaliści widzą możliwości związane z rozwojem technologii i metod dotarcia do klientów, poprawą satysfakcji i wygody uczestników programów. Producenci i sprzedawcy chcą zdobywać szersze kręgi lojalnych i wiernych odbiorców. Raport iReward24 przedstawia perspektywy programów lojalnościowych.

Podejmując się uruchomienia programu lojalnościowego, stajemy m.in. przed decyzją o wyborze jego grupy docelowej. Z jednej strony możemy ukierunkować go na szeroką grupę obecnych i potencjalnych klientów, z drugiej zaś możemy koncentrować się wyłącznie na klientach o najwyższej dla nas wartości, budując programy VIP lub elitarne kluby klienta. W zależności od założonych celów biznesowych (przede wszystkim finansowych) i marketingowych dla programu, charakterystyki portfolio klientów oraz szeregu innych czynników wskazane może być bowiem rozszerzenie lub zawężenie grupy docelowej. Na co zwracać uwagę, rozstrzygając, czy w danej sytuacji lepszym rozwiązaniem jest program masowy, skierowany do większości klientów, czy też program elitarny, koncentrujący się na niewielkiej ich grupie?

Systemy do zarządzania relacjami z klientem (ang. Customer Relationship Management) mają jedną „funkcję”, z istnienia której możesz nie zdawać sobie sprawy. Pomagają w budowaniu reputacji Twojej firmy.