Artykuły

Dzięki zapisywaniu danych o zakupach i komunikacji z klientami można więcej się o nich dowiedzieć i w ten sposób lepiej odpowiadać na ich potrzeby i wymagania. Decyzje strategiczne zbyt często opierane są jedynie na "błyskotliwym" myśleniu, bez wykorzystania informacji marketingowych dostępnych w firmie.

Marketing za przyzwoleniem, metoda, w której potencjalni klienci są nagradzani, o ile pozwalają, aby firma komunikowała się z nimi, staje się coraz popularniejszy. Jego popularność u klientów opiera się na czymś więcej niż tylko nagrodzie: fakt, że firma inwestuje w klienta, sprawia, że czuje się on jak jej "partner".

Tematyka lojalności klienta najogólniej rzecz ujmując dotyczy wszystkiego, co wiąże się z zainicjowaniem i utrzymaniem wartościowych relacji z konsumentem. Korzystając z modelu Customer Life Cycle (CLC), firma może określać najwłaściwsze sposoby budowania długotrwałej lojalności klienta i zabezpieczenia się przed jego ucieczką do konkurencji.