Warsztaty „Efektywne badanie satysfakcji klienta” – jak wyniki analizy przełożyć na wiedzę sprzedażową

6–7 marca w Hotelu Hayatt Regency w Warszawie odbędą się dwudniowe warsztaty „Efektywne badanie satysfakcji klienta”, których celem jest dostarczenie praktycznej wiedzy z obszaru badań satysfakcji klienta. Podczas wydarzenia zostanie przedstawionych m.in. 7 case studies firm: Orange, Pekao SA, Provident Polska, Axa Polska, BZ WBK, RWE Polska, Allianz Polska.

Warsztaty skierowane są do działów obsługi klienta, call i contact centers, customer relationship managerów, dyrektorów i managerów ds. telemarketingu i telesprzedaży oraz ds. zarządzania satysfakcją.

W programie m.in.:

• jak realizować projekty badawcze, by były „skrojone na miarę”
• jakimi metodami jesteśmy w stanie zdiagnozować rzeczywisty poziom zadowolenia klienta, zaspokojenia jego potrzeb i oczekiwań
• jak przełożyć wyniki takich badań na strategię i idące za nią działania operacyjne
• na co zwracać uwagę w planowaniu i wdrażaniu badań satysfakcji
• jak ulepszać organizację dzięki informacji od klienta i o kliencie
• jak na doświadczeniu klienta opierać procesy biznesowe
• które kampanie anty-churn przynoszą najlepsze wyniki

Warsztaty poprowadzą:

• Janusz Zieliński, menedżer Pionu Obsługi Klientów i Billingu, RWE Polska
• Ewa Herbik-Piszczako, dyrektor zarządzająca, Bank Pekao SA
• Marcin Charkiewicz, kierownik pracowni w Centrum Badań Konsumenckich, Orange Labs Polska
• Agnieszka Tober-Buszman, dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Axa Polska
• Maciej Skuz, kierownik ds. rozwoju relacji z klientem, Provident Polska
• Grzegorz Karasiński, menedżer CLM i utrzymania klientów, Bank Zachodni WBK
• Rafał Jarosz, partner zarządzający, Proceo | Hoffmann Consulting Group
• Sylwia Filipiak-Pastusiak, menedżer Wydziału Telefonicznej Obsługi Klienta, Allianz Polska

Szczegółowe informacje na trioconferences.pl/wydarzenie/efektywne-badanie-satysfakcji-klienta
Warsztaty organizuje firma Trio Conferences.

Informacja promocyjna