UniCredit uruchamia bankową grę fabularną „Kosmiczna Fortuna”

Bank UniCredit uruchomił w swojej aplikacji mobilnej autorski projekt „Kosmiczna Fortuna”. Gra fabularna powstała z myślą o osobach, które cenią wyjątkową rozgrywkę. Gra pozwala im zdobywać korzyści za aktywne korzystanie z produktów i usług banku.

„Kosmiczna Fortuna” łączy aktywne korzystanie z usług finansowych z programem lojalnościowym w formule interaktywnej gry fabularnej. Wykorzystuje mechanizmy grywalizacji i storytellingu, zaczerpnięte ze świata gier wideo (np. eksplorowanie planet, limitowane „dropy” oraz wirtualne paliwo). Ma wspierać lojalność i zaangażowanie uczestników oraz pomagać w budowaniu zdrowych nawyków finansowych.

Uczestnik gry „Kosmiczna Fortuna” wyrusza w podróż jako towarzysz głównego bohatera, Stefana Ambicjusza

Pierwszym etapem jest misja kwalifikacyjna trwająca 3 miesiące. W jej ramach użytkownik ma za zadanie zbudować wirtualny Forsolot poprzez wykonanie transakcji na odpowiednią sumę kartą płatniczą. Skompletowanie elementów statku pozwala wyruszyć na misję główną.

W jej trakcie będzie można odkrywać planety oferujące korzyści ściśle związane z konkretnymi produktami banku:

• Bancuro (codzienne bankowanie),
• Credituro (pożyczki),
• Deposituro (oszczędności i lokaty terminowe),
• Investuro (inwestycje).

Logując się do aplikacji mobilnej banku, uczestnik będzie widział specjalny dashboard, na którym na bieżąco będzie mógł:

• śledzić aktualne misje,
• monitorować swoje postępy w czasie rzeczywistym,
• zobaczyć szczegóły zdobytych nagród oraz pełną historię zdarzeń – zapisaną w cyfrowym Dzienniku Pokładowym.

Za wdrożeniem gry stoi wewnętrzny zespół USP Lab UniCredit

Na co dzień odpowiada on za rozwój produktów i innowacji w banku.

– Zbudowaliśmy program lojalnościowy, łącząc dwa silne trendy: nowoczesny emotional banking i klasyczny storytelling. Wprowadzenie angażującej narracji do usług bankowych nadaje codziennemu zarządzaniu finansami lekkości i buduje emocjonalną więź. Zależało nam na tym, aby klienci utożsamiali codzienne czynności, takie jak chociażby płacenie kartą, z frajdą budowania Forsolotu i przygodami Stefana Ambicjusza – zdradza Justyna Jakubczyk, projektantka innowacji i doświadczeń klientów w UniCredit, liderka projektu.

Proces projektowania fabuły i mechaniki gry wspierał również Paweł Tkaczyk, ekspert ds. grywalizacji.

– Klienci przyzwyczaili się do korzystania z platform gamingowych i atrakcyjności marketplace’ów. Coraz częściej oczekują więc, by aplikacje bankowe nie tylko wypełniały bezbłędnie swoje zadania. Mają też oferować unikalne, przyjemne doświadczenia. To właśnie wnosi grywalizacja. Cieszę się, że mogłem uczestniczyć w tworzeniu pierwszej tak rozbudowanej grywalizacji w apce na polskim rynku bankowym, kierowanej do klientów – mówi Paweł Tkaczyk.

Przed uruchomieniem gry bank przeprowadził pilot na grupie 500 użytkowników. Wśród aktywnych graczy ponad połowę stanowiły osoby w wieku 34–55 lat. Wyniki pilota pokazały, że uczestniczący w grze klienci znacznie częściej zaglądali do aplikacji bankowej i robili to z większą ciekawością.

„Kosmiczna Fortuna” jest wbudowana w ekosystem aplikacji bankowości mobilnej all-in-one UniCredit

Narzędzie:

• promuje większą aktywność klientów,
• daje dostęp do treści edukacyjnych (co tydzień użytkownicy mają dostęp do tematycznych quizów wiedzowych z obszaru finansów).

Kluczowe parametry grywalizacji:

• Misja kwalifikacyjna (Zbuduj Forsolot). Uczestnictwo w grze wymaga:
  • rejestracji,
  • pobrania aplikacji banku,
  • założenia bezpłatnego konta osobistego w UniCredit,
  • dokonywania płatności kartą na łączną kwotę co najmniej 2000 zł w każdym z trzech następujących po sobie miesięcy. Zakwalifikowany gracz przechodzi do pełnej wersji gry – działa zasada kto pierwszy, ten lepszy. W grze może wziąć udział maksymalnie 500 graczy.
• „Drop” nagród. Przyznawanie limitowanych nagród opiera się na mechanizmie „dropu” (zrzutu), znanym z gier wideo i popkultury. W wyznaczonym dniu i konkretnym oknie czasowym uczestnicy mogą wejść do aplikacji i kliknąć przycisk „Odbieram nagrodę / otwieram skrzynię”. O zdobyciu nagrody decyduje zasada „kto pierwszy, ten lepszy” oraz szybkość reakcji. Nagrodami są tu vouchery Empik i Zalando.
• Wirtualne „paliwo”. Za comiesięczną aktywność gracze otrzymują odnawiający się zapas paliwa do Forsolotu. Zapas znika lub odnawia się wraz z realizacją lub niepowodzeniem misji miesięcznych. Gracz, który ukończy pozytywnie zadania w danym miesiącu, otrzymuje dodatkowe paliwo, które pozwala mu przemieszczać się między planetami. Co ważne, mechanizm ten daje też gwarancję kontynuacji gry. Nieudany miesiąc nie dyskwalifikuje gracza.
• Stałe korzyści w pełnej wersji gry. Za realizację długoterminowych misji bank zapewnia np.:
  • podwyższone oprocentowanie lokat,
  • miesięczny cashback wynoszący 3% za zakupy kartą debetową (z limitem do 50 zł, dający możliwość zwrotu nawet do 500 zł w skali roku).