Słabsze oceny banków w kontakcie e-mailowym i przez stronę WWW – badanie ARC Rynek i Opinia

W ciągu ostatniego półrocza znacząco pogorszyła się jakość kontaktu banków z klientami przez e-mail oraz formularz WWW. Na ten wynik największy wpływ miały istotnie niższe wyniki Alior Banku, BGŻ BNP Paribas oraz Citi Handlowego – pokazuje badanie ARC Rynek i Opinia. Średni czas oczekiwania na odpowiedź tą drogą wydłużył się niemal dwukrotnie.