SAR uruchamia inicjatywę efektywnej współpracy klient – agencja

Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR uruchamia Ways of Working. To inicjatywa, której celem jest budowanie prawdziwie partnerskich relacji na linii klient – agencja. Projekt obejmuje siedem standardów i dobre praktyki efektywnej współpracy.

Ways of Working (WoW) powstało z udziałem przedstawicieli klientów i agencji. Partnerami projektu są:

• Polska Organizacja Reklamodawców POR,
• IAA Polska – Międzynarodowe Stowarzyszenie Reklamy.

W czerwcu SAR zapowiedział Ways of Working jako inicjatywę dotyczącą codziennej współpracy klient – agencja po zakończeniu procesu przetargowego. Teraz projekt oficjalnie zaprezentowano podczas Insummit 2026 w ramach sesji „Współpraca efektywna, że WoW”.

Nad projektem z ramienia SAR pracowali:

• Katarzyna Chodacka,
• Paweł Tyszkiewicz,
• Magdalena Spisak,
• Joanna Dokudowicz.

Antoni Trela z CPC Brand Consultants współpracował z organizacją przy wypracowywaniu jego kierunku oraz standardów.

– Pracujesz po stronie klienta czy po stronie agencji? W tym prostym pytaniu kryje się założenie, że musimy być po dwóch stronach. A przecież w dobrej współpracy powinniśmy być po tej samej stronie celu. Nie chodzi o to, żeby zawsze się zgadzać, ale żeby wiedzieć, jak rozmawiać, podejmować decyzje, dawać feedback i reagować na zmianę. Tak, żeby powstawały lepsze pomysły i wyniki, a jednocześnie, żeby sposób pracy był zdrowszy dla zespołów. Właśnie po to powstało Ways of Working: żeby przełożyć partnerstwo z deklaracji na konkretne zasady codziennej pracy – tłumaczy Katarzyna Chodacka, strategy and operations director w SAR, przewodząca projektu.

Na stronie Waysofworking dostępne są:

• siedem standardów i dobre praktyki efektywnej współpracy klient – agencja,
• narzędzie Starter Rozmowy,
• wypowiedzi ambasadorów projektu,
• najważniejsze informacje.

Siedem obszarów codziennej współpracy

Standardy Ways of Working omawiają siedem obszarów codziennej współpracy klienta i agencji. Każdy porządkuje jeden z kluczowych elementów i przekłada go na konkretne zasady w ramach checklisty dobrych praktyk. Ze standardów można korzystać zarówno przy rozpoczynaniu nowego partnerstwa, jak i podczas trwającej współpracy. Warto do nich wracać, gdy w trakcie wspólnych działań pojawiają się napięcia. Również wtedy, gdy zmieniają się cele, zakres, zespół, budżet lub sposób pracy. W relacjach długoterminowych dobrze jest regularnie przeglądać wcześniejsze ustalenia.

W obszar standardów wchodzą:

1. Uzgodniony model współpracy i zaangażowania stron. Klient i agencja określają, jakiej roli, inicjatywy, samodzielności i odpowiedzialności od siebie oczekują. Chodzi m.in. o jasne granice odpowiedzialności, sposób angażowania zespołów i przestrzeń do merytorycznego sprzeciwu.
2. Wspólna definicja celów i kryteriów sukcesu. Partnerzy uzgadniają, jaką wartość ma przynieść współpraca i po czym poznają jej sukces. Cele i mierniki powinny być powiązane z potrzebami biznesu oraz z obszarami, na które współpraca może rzeczywiście wpływać.
3. Jasny brief, scope of work i zasady jego zmiany. Każde zadanie zaczyna się od wspólnego rozumienia celu, zakresu i oczekiwanego rezultatu. Zmiana briefu, celu czy materiałów wejściowych oznacza również rozmowę o jej wpływie na zakres pracy, czas, budżet i zasoby.
4. Realistyczne planowanie harmonogramu, budżetu i zasobów. Czas, budżet i dostępne zasoby powinny odpowiadać skali, złożoności i oczekiwanej jakości pracy. Ryzyka dotyczące terminów, kosztów czy dostępności zespołów powinny być komunikowane, zanim staną się problemem.
5. Jasna odpowiedzialność i decyzyjność. Wiadomo, kto prowadzi współpracę, kto rekomenduje, konsultuje i akceptuje oraz w jakim czasie powinna zapaść decyzja. Ustalenia mają ograniczać sytuacje, w których wiele osób bierze udział w procesie, ale nikt nie może podjąć wiążącej decyzji.
6. Otwarta komunikacja i dwustronny feedback. Feedback ma pomagać rozwijać pracę i podejmować decyzje. Obie strony powinny mieć przestrzeń do zadawania pytań, przedstawiania argumentów, zgłaszania ryzyk i różnic zdań oraz rozmowy o jakości samej współpracy.
7. Pracę w oparciu o dane, wiedzę i kontekst biznesowy. Diagnozy, rekomendacje i decyzje powinny bazować na możliwie pełnym obrazie sytuacji. Fakty powinny być wyraźnie oddzielane od interpretacji, a także założeń i profesjonalnego osądu.

Komentarz eksperta

– Projekt WoW ma na celu zwiększenie skuteczności współpracy poprzez partnerskie relacje. Nie możemy przy tym zapominać, że są to relacje biznesowe. Chodzi więc zarówno o skuteczność biznesową po stronie marketerów, jak i o skuteczną realizację celów po stronie agencji. Ale za tą skutecznością idzie znacznie więcej: zdrowie organizacji i ludzi, lepsze warunki pracy, wyższa jakość pracy, a także większa zdolność branży do przyciągania wartościowych talentów – opowiada Marcin Gaworski, prezes SKM SAR, CEO & co-founder 180heartbeats + Jung v. Matt.

Obok standardów częścią inicjatywy jest Starter Rozmowy

Narzędzie przygotowano z myślą o sytuacjach, w których współpraca wymaga doprecyzowania lub usprawnienia. Problem nie zawsze jednak jest od razu precyzyjnie nazwany.

Starter nie jest testem, audytem ani oceną jakości współpracy. Użytkownik wybiera perspektywę klienta lub agencji oraz moment współpracy: start, bieżące usprawnienie albo trudny moment. Następnie wskazuje jeden lub dwa obszary, o których chce porozmawiać.

Na tej podstawie otrzymuje:

• neutralne zaproszenie,
• plan:
  • 45-minutowego spotkania z agendą,
  • checklisty Ways of Working;
• konkretne punkty do wspólnego ustalenia.

Wspólna praca agencji, marketerów i organizacji branżowych

Prace nad standardami zaczęły się od analizy źródeł branżowych i zebrania problemów, które powtarzają się w codziennej współpracy klient – agencja. Kolejnym etapem były warsztaty z udziałem przedstawicieli agencji i marketerów. Ich doświadczenia, zestawione z wnioskami z analizy, stały się podstawą siedmiu standardów i dobrych praktyk.

Partnerami projektu są Polska Organizacja Reklamodawców POR oraz IAA Polska Międzynarodowe Stowarzyszenie Reklamy. Zaangażowanie organizacji reprezentujących różne środowiska branży jest integralną częścią Ways of Working.

Ambasadorzy Ways of Working

Ambasadorzy to osoby, które uczestniczyły w pracach warsztatowych nad standardami. W grupie znaleźli się przedstawiciele agencji, marketerzy oraz osoby związane z organizacjami branżowymi.

To m.in.:

Agencje:

• Lena Stryjewska (More is More / CEO, członkini zarządu SAR),
• Marcela Chełstowska (180heartbeats + Jung v. Matt / business directorka),
• Ewa Góralska (MullenLowe Media / managing director, członkini zarządu SAR),
• Magda Kolenkiewicz (Starcom / general manager, członkini zarządu SAR),
• Michał Kazimierczak (Heart & Brain / dyrektor strategiczny & partner, członek zarządu SAR),

Marketerzy:

• Aleksandra Gawlas-Wilińska (Henkel / marketing director oraz wiceprezeska POR),
• Marta Ulman (Pracuj.pl / senior marketing & brands manager),
• Jolanta Borowska (IAA Polska, członkini zarządu / menedżerka z wieloletnim doświadczeniem po stronie reklamodawcy),
• Sławomir Szwaj (Haleon / media director BU CEE),
• Adam Mendala (L’Oréal / media & digital director),
• Jakub Strutyński (McDonald’s / field marketing manager),
• Karolina Zagórska (Wedel / marketing manager),
• Elżbieta Gorajewska (Polska Organizacja Reklamodawców POR).

Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR uruchamia Ways of Working

Doceniasz naszą pracę?

Postaw espresso redaktorom i pomóż tworzyć jeszcze lepsze treści.